Los propietarios y administradores de la Plataforma pueden usar **Pagos** para
conciliar pedidos de cursos y uso de IA. La navegación separa el resumen, los pedidos,
el saldo y uso de IA y los eventos de Stripe para evitar una única página extensa.

## Pagos durante el acceso anticipado

El registro y la activación comercial son decisiones independientes. El pago, el alta
de vendedores, las transferencias, los abonos y las recargas personales siguen cerrados
hasta superar sus respectivas aprobaciones y comprobaciones, tanto con registro
público como por invitación. Las cuentas que cumplan los requisitos pueden adquirir
cursos gratuitos aprobados; el propietario de la Plataforma puede
conceder saldo documentado de aprendizaje o prueba de Docente sin un pago. Los
pedidos y registros existentes o de prueba siguen disponibles para conciliación.

IE, ES, US y AU necesitan aprobación comercial revisada para el operador y las
políticas exactas antes de abrir cursos de pago en cada mercado. Reino Unido sigue
cerrado. Una ruta de vendedores australianos pendiente no revoca las aprobaciones de otros mercados. Las personas de
16–17 años necesitan una autorización activa de su representante específica para
comprar y no pueden crear, vender ni administrar finanzas u organizaciones. Las
recargas siguen sujetas a una autorización separada incluso después de aprobar el
comercio de cursos.

Cuando el registro público está habilitado, las personas elegibles de los países
admitidos pueden crear una cuenta personal sin invitación beta. Con la política
escalonada solo por invitación, el acceso protegido requiere una invitación personal
vigente, incluso para las cuentas existentes. Ambas políticas mantienen los controles
de edad, residencia y funciones permitidas. Los pagos, asignaciones y ajustes de
créditos no crean cuentas ni evitan los controles de admisión, suspensión, membresía o
derechos. Concilia pedidos, confirmaciones, reembolsos y fallos mediante las operaciones
siguientes.

## Gestionar campañas de cursos

Abre **Administración de la Plataforma → Campañas** para crear una oferta pública o
un cupón. Las campañas usan incrementos del 5 %, duran como máximo 31 días y pueden
incluir todos los cursos aptos o una selección. Los límites opcionales de mercado,
moneda, cuenta y canjes reducen la elegibilidad. Revisa los cursos incluidos y
excluidos y el impacto antes de activar. Desactivar requiere un motivo y queda en el
historial. Los códigos permanecen ocultos en las vistas administrativas normales.

## Revisar las operaciones

Abre **Administración de la Plataforma → Pagos** para revisar:

- pedidos recientes de cursos personales, plazas de Organización y recargas personales;
- totales completados y pendientes;
- eventos fallidos de webhooks de Stripe;
- reservas abiertas de saldo para IA en euros; e
- identificadores recientes de eventos de pago para la conciliación con el proveedor.

Usa **Resumen** para los indicadores, **Pedidos** para compras y revisiones,
**Saldo y uso de IA** para presupuestos de uso y ajustes, y **Eventos del proveedor**
para las entregas de webhooks de Stripe.

## Configurar el saldo y uso de IA en euros

**Saldo y uso de IA → Tarifas y límites** es la fuente de referencia operativa para las solicitudes de IA nuevas. La primera versión usa saldos monetarios en euros. Controla:

- el tipo de cambio revisado de USD a EUR y el multiplicador del precio de uso;
- el saldo mensual del espacio de Docente, utilizado por las interacciones con IA en el modo **Probar** y el asistente del espacio de trabajo;
- los precios exactos de los modelos del proveedor y de las búsquedas;
- el tamaño máximo y el tiempo límite de limpieza de una reserva de solicitud; y
- las estimaciones de costes del proveedor utilizadas en el informe de Administración de la Plataforma.

Si el saldo para IA en euros no está configurado en un entorno, las tarifas, las
recargas y los ajustes de cuenta no estarán disponibles.

Introduce un motivo antes de guardar. Cada cambio recibe una nueva versión de tarifa y se registra en el historial de auditoría de la Plataforma. Las funciones Edge actualizan esta configuración en aproximadamente un minuto. Los valores del entorno siguen siendo valores predeterminados de seguridad si la tabla de configuración no está disponible temporalmente.

El guardado está protegido frente a cambios de tarifas realizados por otro administrador mientras tu formulario está abierto. Si cambió la versión activa, actualiza la página, compara los valores más recientes y vuelve a enviar el cambio en lugar de sobrescribir la decisión más nueva.

El saldo para IA incluido con un curso de pago no es global. Configura ese valor en el espacio de trabajo del curso, en **Configuración → Comercio**. Cada asignación de Organización sigue recibiendo su propio saldo; no consume un fondo compartido de la organización.

Usa Stripe Dashboard para gestionar métodos de pago, recibos, disputas y reembolsos. Nunca concedas el acceso comprado a partir de una Checkout Session pendiente.

## Crear un ajuste de saldo

Solo el propietario de la Plataforma puede conceder financiación manual de IA.
Los administradores delegados conservan sus funciones habituales de administración
de cuentas, pero deben pedir al propietario un ajuste de saldo documentado. Esta
restricción se aplica tanto en Cuentas como en Pagos.

1. Busca la cuenta en **Administración de la Plataforma → Cuentas**. Selecciona **Ajustar saldo para IA** para abrir Pagos con su ID de usuario inmutable seleccionado, o usa **Copiar ID** al registrar el caso de soporte en otro lugar.
2. Elige **Personal compartido** o **Espacio de trabajo del docente**.
3. Introduce una cantidad positiva en números enteros y un motivo específico.
4. Selecciona **Crear ajuste**.

El ajuste crea una nueva concesión inmutable y un evento de auditoría de la Plataforma. No reescribe el uso anterior. En esta primera versión no están habilitados los ajustes negativos ni las concesiones de soporte específicas de un curso. Las recargas personales requieren una aprobación comercial separada; usa un ajuste solo para pruebas documentadas, una corrección o un caso de soporte.

Si se interrumpe la respuesta después de seleccionar **Crear ajuste**, conserva los mismos valores y vuelve a intentarlo. La página reutiliza el identificador de la solicitud pendiente para evitar que una respuesta incierta cree una segunda concesión. Cambiar el usuario, la cantidad, el ámbito o el motivo inicia una solicitud de ajuste nueva.

La concesión de saldo o el cambio de tarifa y su evento de auditoría de la Plataforma forman una sola transacción: ninguno se conserva si el otro no puede registrarse. Si se interrumpe una respuesta, vuelve a intentar la misma solicitud sin cambios desde la página. El identificador de solicitud conservado confirma el resultado existente sin duplicarlo; se rechaza la reutilización de ese identificador con valores diferentes.

## Conciliar actividad inusual

Compara el pedido de pago, el evento de webhook, el registro de acceso, la concesión y la reserva de uso. Escala cualquier pago completado sin acceso correspondiente, un webhook fallido o una reserva que siga abierta una vez superado el plazo de limpieza configurado.

Consulta [Revisar un reembolso de compra](/help/administration/review-purchase-refunds)
para conocer el flujo admitido de revisión de pedidos y reembolsos.

## Separar el saldo para IA de los pagos

El saldo mensual del espacio de Docente financia vistas previas y el
asistente. No cambia el saldo incluido en una licencia de alumno. Un ajuste
de saldo registra un presupuesto monetario para usar IA; no inicia un pago con tarjeta ni
una transferencia bancaria. Mantén separados la conciliación de pagos y los
registros de soporte del saldo para IA.

Los propietarios y administradores de la Plataforma pueden usar Pagos para conciliar pedidos de cursos y uso de IA. La navegación separa el resumen, los pedidos, el saldo y uso de IA y los eventos de Stripe para evitar una única página extensa. Pagos durante el acceso anticipado El registro y la activación comercial son decisiones independientes. El pago, el alta de vendedores, las transferencias, los abonos y las recargas personales siguen cerrados hasta superar sus respectivas aprobaciones y comprobaciones, tanto con registro público como por invitación. Las cuentas que cumplan los requisitos pueden adquirir cursos gratuitos aprobados; el propietario de la Plataforma puede conceder saldo documentado de aprendizaje o prueba de Docente sin un pago. Los pedidos y registros existentes o de prueba siguen disponibles para conciliación. IE, ES, US y AU necesitan aprobación comercial revisada para el operador y las políticas exactas antes de abrir cursos de pago en cada mercado. Reino Unido sigue cerrado. Una ruta de vendedores australianos pendiente no revoca las aprobaciones de otros mercados. Las personas de 16–17 años necesitan una autorización activa de su representante específica para comprar y no pueden crear, vender ni administrar finanzas u organizaciones. Las recargas siguen sujetas a una autorización separada incluso después de aprobar el comercio de cursos. Cuando el registro público está habilitado, las personas elegibles de los países admitidos pueden crear una cuenta personal sin invitación beta. Con la política escalonada solo por invitación, el acceso protegido requiere una invitación personal vigente, incluso para las cuentas existentes. Ambas políticas mantienen los controles de edad, residencia y funciones permitidas. Los pagos, asignaciones y ajustes de créditos no crean cuentas ni evitan los controles de admisión, suspensión, membresía o derechos. Concilia pedidos, confirmaciones, reembolsos y fallos mediante las operaciones siguientes. Gestionar campañas de cursos Abre Administración de la Plataforma → Campañas para crear una oferta pública o un cupón. Las campañas usan incrementos del 5 %, duran como máximo 31 días y pueden incluir todos los cursos aptos o una selección. Los límites opcionales de mercado, moneda, cuenta y canjes reducen la elegibilidad. Revisa los cursos incluidos y excluidos y el impacto antes de activar. Desactivar requiere un motivo y queda en el historial. Los códigos permanecen ocultos en las vistas administrativas normales. Revisar las operaciones Abre Administración de la Plataforma → Pagos para revisar: pedidos recientes de cursos personales, plazas de Organización y recargas personales; totales completados y pendientes; eventos fallidos de webhooks de Stripe; reservas abiertas de saldo para IA en euros; e identificadores recientes de eventos de pago para la conciliación con el proveedor. Usa Resumen para los indicadores, Pedidos para compras y revisiones, Saldo y uso de IA para presupuestos de uso y ajustes, y Eventos del proveedor para las entregas de webhooks de Stripe. Configurar el saldo y uso de IA en euros Saldo y uso de IA → Tarifas y límites es la fuente de referencia operativa para las solicitudes de IA nuevas. La primera versión usa saldos monetarios en euros. Controla: el tipo de cambio revisado de USD a EUR y el multiplicador del precio de uso; el saldo mensual del espacio de Docente, utilizado por las interacciones con IA en el modo Probar y el asistente del espacio de trabajo; los precios exactos de los modelos del proveedor y de las búsquedas; el tamaño máximo y el tiempo límite de limpieza de una reserva de solicitud; y las estimaciones de costes del proveedor utilizadas en el informe de Administración de la Plataforma. Si el saldo para IA en euros no está configurado en un entorno, las tarifas, las recargas y los ajustes de cuenta no estarán disponibles. Introduce un motivo antes de guardar. Cada cambio recibe una nueva versión de tarifa y se registra en el historial de auditoría de la Plataforma. Las funciones Edge actualizan esta configuración en aproximadamente un minuto. Los valores del entorno siguen siendo valores predeterminados de seguridad si la tabla de configuración no está disponible temporalmente. El guardado está protegido frente a cambios de tarifas realizados por otro administrador mientras tu formulario está abierto. Si cambió la versión activa, actualiza la página, compara los valores más recientes y vuelve a enviar el cambio en lugar de sobrescribir la decisión más nueva. El saldo para IA incluido con un curso de pago no es global. Configura ese valor en el espacio de trabajo del curso, en Configuración → Comercio . Cada asignación de Organización sigue recibiendo su propio saldo; no consume un fondo compartido de la organización. Usa Stripe Dashboard para gestionar métodos de pago, recibos, disputas y reembolsos. Nunca concedas el acceso comprado a partir de una Checkout Session pendiente. Crear un ajuste de saldo Solo el propietario de la Plataforma puede conceder financiación manual de IA. Los administradores delegados conservan sus funciones habituales de administración de cuentas, pero deben pedir al propietario un ajuste de saldo documentado. Esta restricción se aplica tanto en Cuentas como en Pagos. 1. Busca la cuenta en Administración de la Plataforma → Cuentas . Selecciona Ajustar saldo para IA para abrir Pagos con su ID de usuario inmutable seleccionado, o usa Copiar ID al registrar el caso de soporte en otro lugar. 2. Elige Personal compartido o Espacio de trabajo del docente . 3. Introduce una cantidad positiva en números enteros y un motivo específico. 4. Selecciona Crear ajuste . El ajuste crea una nueva concesión inmutable y un evento de auditoría de la Plataforma. No reescribe el uso anterior. En esta primera versión no están habilitados los ajustes negativos ni las concesiones de soporte específicas de un curso. Las recargas personales requieren una aprobación comercial separada; usa un ajuste solo para pruebas documentadas, una corrección o un caso de soporte. Si se interrumpe la respuesta después de seleccionar Crear ajuste , conserva los mismos valores y vuelve a intentarlo. La página reutiliza el identificador de la solicitud pendiente para evitar que una respuesta incierta cree una segunda concesión. Cambiar el usuario, la cantidad, el ámbito o el motivo inicia una solicitud de ajuste nueva. La concesión de saldo o el cambio de tarifa y su evento de auditoría de la Plataforma forman una sola transacción: ninguno se conserva si el otro no puede registrarse. Si se interrumpe una respuesta, vuelve a intentar la misma solicitud sin cambios desde la página. El identificador de solicitud conservado confirma el resultado existente sin duplicarlo; se rechaza la reutilización de ese identificador con valores diferentes. Conciliar actividad inusual Compara el pedido de pago, el evento de webhook, el registro de acceso, la concesión y la reserva de uso. Escala cualquier pago completado sin acceso correspondiente, un webhook fallido o una reserva que siga abierta una vez superado el plazo de limpieza configurado. Consulta Revisar un reembolso de compra para conocer el flujo admitido de revisión de pedidos y reembolsos. Separar el saldo para IA de los pagos El saldo mensual del espacio de Docente financia vistas previas y el asistente. No cambia el saldo incluido en una licencia de alumno. Un ajuste de saldo registra un presupuesto monetario para usar IA; no inicia un pago con tarjeta ni una transferencia bancaria. Mantén separados la conciliación de pagos y los registros de soporte del saldo para IA.

Revisa pedidos de Stripe, saldos monetarios para IA, uso confirmado, eventos del proveedor y ajustes de soporte justificados.

Gestionar pagos de cursos, saldo y uso de IA

## Revisar una solicitud de reembolso

Abre **Plataforma → Compras y cancelaciones** desde la barra lateral o la tarjeta de cancelaciones del panel. Cada solicitud abierta muestra el producto comprado, el importe pagado verificado, la fecha de compra y un resumen de uso. Solo los propietarios y administradores de la plataforma pueden acceder a esta revisión.

El resumen muestra el saldo para IA usado en euros, los recorridos del curso iniciados y completados, las etapas completadas de la versión activa cuando constan y la última visita registrada. El historial puede ser anterior a la compra. El progreso corresponde a la versión activa del alumno, no a la última del catálogo. La ausencia de registros no demuestra que el curso no se haya utilizado.

El importe de IA incluye solo el saldo financiado por esa compra. El saldo personal compartido puede utilizarse en otros cursos compatibles; no representa necesariamente el coste de IA de este curso. Los totales se actualizan al refrescar; no son una captura del momento de la solicitud. No se muestran el tiempo dedicado ni los trabajos del alumno.

Para consultar las políticas aceptadas y más detalles, usa **Plataforma → Pagos → Revisar una compra** con la referencia del pedido que aparece en la solicitud o selecciona un pedido reciente. Los pedidos existentes conservan sus condiciones originales.

Completar un curso o usar IA no supone por sí solo un rechazo automático. Procesa los reembolsos aprobados mediante el flujo existente de Stripe. Los completos retiran el acceso correspondiente y todo el saldo sin usar tras procesar la actualización de pago firmada. Los parciales reducen la financiación de IA proporcionalmente al saldo original de la compra, usando el importe acumulado reembolsado. No retiran automáticamente el acceso ni las plazas; soporte debe conciliarlos por separado. El uso de IA ya confirmado y su coste del proveedor siguen registrados.

Revisar una solicitud de reembolso Abre Plataforma → Compras y cancelaciones desde la barra lateral o la tarjeta de cancelaciones del panel. Cada solicitud abierta muestra el producto comprado, el importe pagado verificado, la fecha de compra y un resumen de uso. Solo los propietarios y administradores de la plataforma pueden acceder a esta revisión. El resumen muestra el saldo para IA usado en euros, los recorridos del curso iniciados y completados, las etapas completadas de la versión activa cuando constan y la última visita registrada. El historial puede ser anterior a la compra. El progreso corresponde a la versión activa del alumno, no a la última del catálogo. La ausencia de registros no demuestra que el curso no se haya utilizado. El importe de IA incluye solo el saldo financiado por esa compra. El saldo personal compartido puede utilizarse en otros cursos compatibles; no representa necesariamente el coste de IA de este curso. Los totales se actualizan al refrescar; no son una captura del momento de la solicitud. No se muestran el tiempo dedicado ni los trabajos del alumno. Para consultar las políticas aceptadas y más detalles, usa Plataforma → Pagos → Revisar una compra con la referencia del pedido que aparece en la solicitud o selecciona un pedido reciente. Los pedidos existentes conservan sus condiciones originales. Completar un curso o usar IA no supone por sí solo un rechazo automático. Procesa los reembolsos aprobados mediante el flujo existente de Stripe. Los completos retiran el acceso correspondiente y todo el saldo sin usar tras procesar la actualización de pago firmada. Los parciales reducen la financiación de IA proporcionalmente al saldo original de la compra, usando el importe acumulado reembolsado. No retiran automáticamente el acceso ni las plazas; soporte debe conciliarlos por separado. El uso de IA ya confirmado y su coste del proveedor siguen registrados.

Busca un pedido exacto y revisa las políticas aceptadas, el uso de IA y el historial de aprendizaje.

Revisar un reembolso de compra

Los casos de moderación ofrecen a los administradores autorizados de Discentik un único registro interno para investigar una cuenta o un curso. Las denuncias autenticadas abren automáticamente un caso vinculado. Si falla una comprobación automatizada de seguridad al enviar un curso, también se abre un caso de prioridad alta; los fallos repetidos reutilizan el caso activo. La cronología conserva las denuncias, los cambios de asignación, las referencias de pruebas, las apelaciones, los cambios de prioridad y la decisión final.

La cola se abre con los casos activos ordenados por la fecha límite de SLA más próxima. Fíltrala por estado, asignación, prioridad, objeto, categoría o estado de vencimiento, y usa **Cargar más casos** para continuar por el conjunto de resultados. Los casos cerrados siguen disponibles en **Todos los casos**. La cola permanece utilizable si la solicitud separada de métricas de resumen o de análisis no está disponible temporalmente; vuelve a intentar el resumen afectado sin recargar la cola.

Las tarjetas de resumen muestran casos activos, vencidos, sin asignar y apelados. También muestran la entrada de denuncias de las últimas 24 horas y el rendimiento reciente de resolución. El SLA vence a las 4 horas en casos urgentes, 24 horas en casos de prioridad alta, 72 horas en casos normales y 168 horas en casos de prioridad baja. Asignarse un caso registra la primera respuesta. La sección de tendencias resume los últimos 30 días y exporta como CSV los recuentos diarios de casos abiertos, resueltos, denuncias y apelaciones. Los administradores asignados reciben una alerta de vencimiento próximo; los casos vencidos sin asignar alertan a los Administradores de la Plataforma. Las alertas se deduplican por caso y fase del plazo.

## Abrir un caso

1. Abre **Administración de Discentik** y, después, **Moderación**.
2. Selecciona **Abrir caso**.
3. Elige **Cuenta** o **Curso** e introduce el correo electrónico o ID de perfil de la cuenta, o el ID del curso.
4. Selecciona la categoría, el origen y la prioridad.
5. Añade un resumen conciso y el contexto disponible de la denuncia y, después, selecciona **Abrir caso**.

No pegues contraseñas, datos de tarjetas de pago ni información personal no relacionada en las notas del caso.

## Investigar y asignar la responsabilidad

Selecciona **Revisar** junto a un caso y, después, **Asignarme el caso** antes de investigarlo. Usa **Liberar caso** cuando deba encargarse otro administrador. Añade notas internas sobre las comprobaciones verificadas y el contexto de la investigación. No enlaces material al que el equipo de moderación no esté autorizado a acceder. Las notas y pruebas no se envían a la persona denunciada ni al autor del curso.

Para los nuevos informes de usuarios, despliega **Contenido y referencias registrados**
en el área de pruebas. Los informes de cursos incluyen la presentación aprobada y la
referencia exacta de la versión; los enviados durante el aprendizaje utilizan la
versión del alumno. Los informes de perfiles, reseñas y mensajes conservan el contenido
seleccionado al enviarse. Las pruebas de mensajes incluyen solo el mensaje seleccionado
y la referencia de su conversación, no toda la conversación. Distingue estas pruebas
de los datos actuales de la cuenta o del curso, que pueden haber cambiado.

Los casos de larga duración cargan inicialmente una página limitada de cada área del historial. Si existen más eventos de cronología, denuncias, pruebas, apelaciones o registros de medidas, selecciona **Cargar más historial del caso** para recuperar la siguiente página de todas las áreas incompletas. El panel muestra cuántos registros del historial se han cargado y mantiene disponible la acción para cualquier área que no haya podido recuperarse, para que puedas reintentarlo sin perder las páginas ya cargadas.

Usa **Referencias de pruebas** únicamente para fuentes HTTPS o declaraciones de administrador claramente identificadas. Usa **Imagen de prueba privada** para una captura de pantalla que no deba publicarse en una URL pública. Debes tener el caso asignado para añadir cualquiera de estos tipos de prueba. Solo se aceptan imágenes JPEG, PNG y WebP de hasta 5 MB. La carga se compara con el tipo de archivo declarado, se analiza para detectar patrones de archivo peligrosos conocidos y pasa por la moderación automatizada de imágenes de OpenAI antes de almacenarse. Si la moderación falla o no está disponible, se rechaza la carga. Sube únicamente pruebas que Discentik esté autorizado a compartir con este procesador y evita datos personales innecesarios. Consulta la [Política de privacidad](/privacy) para conocer los detalles del tratamiento.

Los archivos aceptados permanecen en almacenamiento privado y se abren mediante un enlace exclusivo para administradores con una duración de cinco minutos. Cada solicitud de enlace firmado queda auditada. El proceso programado de retención elimina un archivo después de 90 días solo cuando el caso no tiene una investigación, apelación, medida ni retención legal activas. Sus metadatos de auditoría se conservan después de eliminar el archivo privado. Cuando no sea necesaria una imagen, es preferible una declaración de texto.

### Conservar una imagen privada bajo retención legal

Usa una retención legal únicamente cuando una solicitud legal, regulatoria o de investigación autorizada exija conservar la imagen privada más allá de su periodo normal de retención. Debes tener el caso asignado y el archivo debe seguir disponible.

1. Bajo la imagen de prueba privada, introduce una **Fecha de fin de la retención legal** futura que no supere los diez años.
2. Introduce un motivo claro que identifique la necesidad de conservación sin añadir información personal no relacionada.
3. Selecciona **Aplicar retención legal**. Para una retención existente, elige una fecha posterior y selecciona **Ampliar retención legal**.

La tarjeta de la prueba muestra la fecha de fin y el motivo registrados. Aplicar, ampliar o liberar una retención crea una entrada en la cronología del caso y un registro de auditoría de la Plataforma. Cuando ya no sea necesaria la conservación, introduce el motivo de liberación y selecciona **Liberar retención legal**. A partir de entonces vuelven a aplicarse las reglas normales de retención. Confirma en el cuadro de advertencia la prueba indicada y su fecha actual de fin de retención. Liberar una retención no elimina el archivo inmediatamente, pero el proceso programado podría eliminarlo de forma permanente en cuanto cumpla los requisitos; la eliminación no se puede deshacer. Cancelar o no completar la liberación conserva tanto la retención como el motivo introducido. No puede aplicarse una retención a una imagen que ya se haya eliminado.

## Aplicar o revertir una medida

Asígnate el caso antes de cambiar el acceso activo. En **Medidas**, introduce el motivo normativo o de la decisión y selecciona **Suspender cuenta** o **Retirar curso**. Vuelve a abrir un caso **Resuelto** o **Desestimado** antes de aplicar o revertir una medida. Suspender una cuenta bloquea el inicio de sesión, el acceso a la API de la Plataforma y las sesiones de IA de confianza existentes, pero conserva la cuenta y sus datos. Retirar un curso lo convierte en privado y bloquea de inmediato el acceso de estudiantes y del entorno de ejecución, incluido el acceso mediante asignaciones y entradas existentes de la biblioteca. Se conservan el contenido del curso, el progreso de los estudiantes, las asignaciones y la revisión aprobada.

El caso guarda el estado anterior exacto y añade la acción tanto a la cronología del caso como al historial de auditoría de la Plataforma. Selecciona **Restaurar acceso de la cuenta** o **Restaurar acceso del curso** para revertir la restricción. La reversión también requiere un motivo. Si la cuenta o el curso cambió mediante otro flujo después de aplicar la medida, el caso se niega a sobrescribir ese estado más reciente; revisa primero los controles específicos de la cuenta o del curso.

Una cuenta ya suspendida fuera del caso, o un curso retirado por emergencia fuera del caso, no puede adoptarse silenciosamente como medida del caso. Esta distinción mantiene claros el responsable y el motivo de cada restricción.

## Resolver o desestimar un caso

Establece el caso como **Acción necesaria** mientras quede pendiente una medida o una acción de seguimiento. Establécelo como **Resuelto** cuando hayan concluido la acción y la verificación requeridas. Usa **Desestimado** cuando la denuncia no esté fundamentada o no infrinja las normas.

Cada decisión de estado registra una nota interna en la cronología. Al reabrir un caso cerrado se borra su marcador de resolución, pero se conserva el historial anterior.

## Registrar y decidir una apelación

Cuando se aplica una medida vinculada a un caso, la cuenta afectada o el propietario del curso recibe por correo electrónico un enlace de apelación privado y de un solo uso, que sigue funcionando aunque se haya suspendido el inicio de sesión de la cuenta. El enlace caduca después de 30 días y coloca su token en el fragmento del navegador, por lo que no se envía en la URL de la página ni en el referente y tampoco se almacena en el registro de la notificación. Si falla la entrega, la medida se completa de todos modos y muestra una advertencia visible. Una vez corregida la configuración del correo, el responsable del caso puede seleccionar **Enviar nuevo enlace de apelación**. Al crear un sustituto se revocan primero todos los enlaces anteriores sin usar. Si no puede confirmarse la entrega del nuevo enlace, este también se revoca; corrige el problema de entrega y envía otro enlace en lugar de reutilizar una URL anterior. Al enviar una apelación, el caso vuelve al estado **En revisión** y se alerta a los Administradores de la Plataforma.

El equipo de soporte puede seguir usando **Registrar una apelación** después de que un caso esté **Resuelto** o **Desestimado**, cuando haya verificado por separado a la persona apelante. La cuenta afectada o el propietario del curso se obtienen del caso y no pueden sustituirse por un destinatario arbitrario.

El administrador que aplicó la medida vinculada o tomó la decisión de resolución original no puede decidir sobre su apelación. Otro responsable del caso debe añadir una nota de decisión y, después, seleccionar **Conceder apelación** o **Denegar apelación**.

Conceder una apelación mueve el caso a **Acción necesaria**. Si el caso tiene una restricción activa, reviértela desde **Medidas** y registra la decisión de la apelación como motivo de la reversión. Denegar una apelación restaura el estado cerrado anterior del caso. Ambos resultados se conservan en la cronología del caso y el registro de auditoría.

La persona apelante recibe el resultado mediante una notificación en la aplicación y por correo electrónico cuando está configurada la entrega de correo.

### Conciliar una apelación heredada en cuarentena

Una apelación antigua migrada puede quedar en cuarentena cuando no es posible determinar con seguridad su vínculo con la medida original. El caso muestra **El enlace de apelación heredado requiere conciliación** y bloquea la decisión hasta que se repare ese vínculo histórico. No elijas una medida basándote en suposiciones.

Solo el propietario de la Plataforma puede realizar esta recuperación:

1. Asígnate el caso con la cuenta del propietario de la Plataforma.
2. Revisa la apelación, la cronología del caso y todos los registros de medidas. Selecciona primero **Cargar más historial del caso** si quedan por cargar medidas antiguas.
3. En **Medida apelada**, elige la acción aplicada, activa o revertida, que la apelación impugne realmente.
4. Introduce un motivo de conciliación que explique cómo se verificó la coincidencia y selecciona **Conciliar enlace de apelación**.

La recuperación comprueba la versión y añade tanto una entrada en la cronología del caso como un registro de auditoría de la Plataforma. No concede ni deniega una apelación, ni aplica ni revierte una medida. Una vez reparado el enlace, libera el caso cuando la separación de funciones requiera que otro Administrador de la Plataforma decida la apelación. Si la medida aplicada correcta no existe o no puede verificarse, detén el proceso y escala el registro para reparar los datos en lugar de vincularlo.

Conservar una imagen privada bajo retención legal

Conciliar una apelación heredada en cuarentena

Los casos de moderación ofrecen a los administradores autorizados de Discentik un único registro interno para investigar una cuenta o un curso. Las denuncias autenticadas abren automáticamente un caso vinculado. Si falla una comprobación automatizada de seguridad al enviar un curso, también se abre un caso de prioridad alta; los fallos repetidos reutilizan el caso activo. La cronología conserva las denuncias, los cambios de asignación, las referencias de pruebas, las apelaciones, los cambios de prioridad y la decisión final. La cola se abre con los casos activos ordenados por la fecha límite de SLA más próxima. Fíltrala por estado, asignación, prioridad, objeto, categoría o estado de vencimiento, y usa Cargar más casos para continuar por el conjunto de resultados. Los casos cerrados siguen disponibles en Todos los casos . La cola permanece utilizable si la solicitud separada de métricas de resumen o de análisis no está disponible temporalmente; vuelve a intentar el resumen afectado sin recargar la cola. Las tarjetas de resumen muestran casos activos, vencidos, sin asignar y apelados. También muestran la entrada de denuncias de las últimas 24 horas y el rendimiento reciente de resolución. El SLA vence a las 4 horas en casos urgentes, 24 horas en casos de prioridad alta, 72 horas en casos normales y 168 horas en casos de prioridad baja. Asignarse un caso registra la primera respuesta. La sección de tendencias resume los últimos 30 días y exporta como CSV los recuentos diarios de casos abiertos, resueltos, denuncias y apelaciones. Los administradores asignados reciben una alerta de vencimiento próximo; los casos vencidos sin asignar alertan a los Administradores de la Plataforma. Las alertas se deduplican por caso y fase del plazo. Abrir un caso 1. Abre Administración de Discentik y, después, Moderación . 2. Selecciona Abrir caso . 3. Elige Cuenta o Curso e introduce el correo electrónico o ID de perfil de la cuenta, o el ID del curso. 4. Selecciona la categoría, el origen y la prioridad. 5. Añade un resumen conciso y el contexto disponible de la denuncia y, después, selecciona Abrir caso . No pegues contraseñas, datos de tarjetas de pago ni información personal no relacionada en las notas del caso. Investigar y asignar la responsabilidad Selecciona Revisar junto a un caso y, después, Asignarme el caso antes de investigarlo. Usa Liberar caso cuando deba encargarse otro administrador. Añade notas internas sobre las comprobaciones verificadas y el contexto de la investigación. No enlaces material al que el equipo de moderación no esté autorizado a acceder. Las notas y pruebas no se envían a la persona denunciada ni al autor del curso. Para los nuevos informes de usuarios, despliega Contenido y referencias registrados en el área de pruebas. Los informes de cursos incluyen la presentación aprobada y la referencia exacta de la versión; los enviados durante el aprendizaje utilizan la versión del alumno. Los informes de perfiles, reseñas y mensajes conservan el contenido seleccionado al enviarse. Las pruebas de mensajes incluyen solo el mensaje seleccionado y la referencia de su conversación, no toda la conversación. Distingue estas pruebas de los datos actuales de la cuenta o del curso, que pueden haber cambiado. Los casos de larga duración cargan inicialmente una página limitada de cada área del historial. Si existen más eventos de cronología, denuncias, pruebas, apelaciones o registros de medidas, selecciona Cargar más historial del caso para recuperar la siguiente página de todas las áreas incompletas. El panel muestra cuántos registros del historial se han cargado y mantiene disponible la acción para cualquier área que no haya podido recuperarse, para que puedas reintentarlo sin perder las páginas ya cargadas. Usa Referencias de pruebas únicamente para fuentes HTTPS o declaraciones de administrador claramente identificadas. Usa Imagen de prueba privada para una captura de pantalla que no deba publicarse en una URL pública. Debes tener el caso asignado para añadir cualquiera de estos tipos de prueba. Solo se aceptan imágenes JPEG, PNG y WebP de hasta 5 MB. La carga se compara con el tipo de archivo declarado, se analiza para detectar patrones de archivo peligrosos conocidos y pasa por la moderación automatizada de imágenes de OpenAI antes de almacenarse. Si la moderación falla o no está disponible, se rechaza la carga. Sube únicamente pruebas que Discentik esté autorizado a compartir con este procesador y evita datos personales innecesarios. Consulta la Política de privacidad para conocer los detalles del tratamiento. Los archivos aceptados permanecen en almacenamiento privado y se abren mediante un enlace exclusivo para administradores con una duración de cinco minutos. Cada solicitud de enlace firmado queda auditada. El proceso programado de retención elimina un archivo después de 90 días solo cuando el caso no tiene una investigación, apelación, medida ni retención legal activas. Sus metadatos de auditoría se conservan después de eliminar el archivo privado. Cuando no sea necesaria una imagen, es preferible una declaración de texto. Conservar una imagen privada bajo retención legal Usa una retención legal únicamente cuando una solicitud legal, regulatoria o de investigación autorizada exija conservar la imagen privada más allá de su periodo normal de retención. Debes tener el caso asignado y el archivo debe seguir disponible. 1. Bajo la imagen de prueba privada, introduce una Fecha de fin de la retención legal futura que no supere los diez años. 2. Introduce un motivo claro que identifique la necesidad de conservación sin añadir información personal no relacionada. 3. Selecciona Aplicar retención legal . Para una retención existente, elige una fecha posterior y selecciona Ampliar retención legal . La tarjeta de la prueba muestra la fecha de fin y el motivo registrados. Aplicar, ampliar o liberar una retención crea una entrada en la cronología del caso y un registro de auditoría de la Plataforma. Cuando ya no sea necesaria la conservación, introduce el motivo de liberación y selecciona Liberar retención legal . A partir de entonces vuelven a aplicarse las reglas normales de retención. Confirma en el cuadro de advertencia la prueba indicada y su fecha actual de fin de retención. Liberar una retención no elimina el archivo inmediatamente, pero el proceso programado podría eliminarlo de forma permanente en cuanto cumpla los requisitos; la eliminación no se puede deshacer. Cancelar o no completar la liberación conserva tanto la retención como el motivo introducido. No puede aplicarse una retención a una imagen que ya se haya eliminado. Aplicar o revertir una medida Asígnate el caso antes de cambiar el acceso activo. En Medidas , introduce el motivo normativo o de la decisión y selecciona Suspender cuenta o Retirar curso . Vuelve a abrir un caso Resuelto o Desestimado antes de aplicar o revertir una medida. Suspender una cuenta bloquea el inicio de sesión, el acceso a la API de la Plataforma y las sesiones de IA de confianza existentes, pero conserva la cuenta y sus datos. Retirar un curso lo convierte en privado y bloquea de inmediato el acceso de estudiantes y del entorno de ejecución, incluido el acceso mediante asignaciones y entradas existentes de la biblioteca. Se conservan el contenido del curso, el progreso de los estudiantes, las asignaciones y la revisión aprobada. El caso guarda el estado anterior exacto y añade la acción tanto a la cronología del caso como al historial de auditoría de la Plataforma. Selecciona Restaurar acceso de la cuenta o Restaurar acceso del curso para revertir la restricción. La reversión también requiere un motivo. Si la cuenta o el curso cambió mediante otro flujo después de aplicar la medida, el caso se niega a sobrescribir ese estado más reciente; revisa primero los controles específicos de la cuenta o del curso. Una cuenta ya suspendida fuera del caso, o un curso retirado por emergencia fuera del caso, no puede adoptarse silenciosamente como medida del caso. Esta distinción mantiene claros el responsable y el motivo de cada restricción. Resolver o desestimar un caso Establece el caso como Acción necesaria mientras quede pendiente una medida o una acción de seguimiento. Establécelo como Resuelto cuando hayan concluido la acción y la verificación requeridas. Usa Desestimado cuando la denuncia no esté fundamentada o no infrinja las normas. Cada decisión de estado registra una nota interna en la cronología. Al reabrir un caso cerrado se borra su marcador de resolución, pero se conserva el historial anterior. Registrar y decidir una apelación Cuando se aplica una medida vinculada a un caso, la cuenta afectada o el propietario del curso recibe por correo electrónico un enlace de apelación privado y de un solo uso, que sigue funcionando aunque se haya suspendido el inicio de sesión de la cuenta. El enlace caduca después de 30 días y coloca su token en el fragmento del navegador, por lo que no se envía en la URL de la página ni en el referente y tampoco se almacena en el registro de la notificación. Si falla la entrega, la medida se completa de todos modos y muestra una advertencia visible. Una vez corregida la configuración del correo, el responsable del caso puede seleccionar Enviar nuevo enlace de apelación . Al crear un sustituto se revocan primero todos los enlaces anteriores sin usar. Si no puede confirmarse la entrega del nuevo enlace, este también se revoca; corrige el problema de entrega y envía otro enlace en lugar de reutilizar una URL anterior. Al enviar una apelación, el caso vuelve al estado En revisión y se alerta a los Administradores de la Plataforma. El equipo de soporte puede seguir usando Registrar una apelación después de que un caso esté Resuelto o Desestimado , cuando haya verificado por separado a la persona apelante. La cuenta afectada o el propietario del curso se obtienen del caso y no pueden sustituirse por un destinatario arbitrario. El administrador que aplicó la medida vinculada o tomó la decisión de resolución original no puede decidir sobre su apelación. Otro responsable del caso debe añadir una nota de decisión y, después, seleccionar Conceder apelación o Denegar apelación . Conceder una apelación mueve el caso a Acción necesaria . Si el caso tiene una restricción activa, reviértela desde Medidas y registra la decisión de la apelación como motivo de la reversión. Denegar una apelación restaura el estado cerrado anterior del caso. Ambos resultados se conservan en la cronología del caso y el registro de auditoría. La persona apelante recibe el resultado mediante una notificación en la aplicación y por correo electrónico cuando está configurada la entrega de correo. Conciliar una apelación heredada en cuarentena Una apelación antigua migrada puede quedar en cuarentena cuando no es posible determinar con seguridad su vínculo con la medida original. El caso muestra El enlace de apelación heredado requiere conciliación y bloquea la decisión hasta que se repare ese vínculo histórico. No elijas una medida basándote en suposiciones. Solo el propietario de la Plataforma puede realizar esta recuperación: 1. Asígnate el caso con la cuenta del propietario de la Plataforma. 2. Revisa la apelación, la cronología del caso y todos los registros de medidas. Selecciona primero Cargar más historial del caso si quedan por cargar medidas antiguas. 3. En Medida apelada , elige la acción aplicada, activa o revertida, que la apelación impugne realmente. 4. Introduce un motivo de conciliación que explique cómo se verificó la coincidencia y selecciona Conciliar enlace de apelación . La recuperación comprueba la versión y añade tanto una entrada en la cronología del caso como un registro de auditoría de la Plataforma. No concede ni deniega una apelación, ni aplica ni revierte una medida. Una vez reparado el enlace, libera el caso cuando la separación de funciones requiera que otro Administrador de la Plataforma decida la apelación. Si la medida aplicada correcta no existe o no puede verificarse, detén el proceso y escala el registro para reparar los datos en lugar de vincularlo.

Abre, asigna, documenta y resuelve una investigación de moderación sobre una cuenta o un curso.

Investigar un caso de moderación

La gestión de cuentas permite impedir el inicio de sesión sin eliminar la cuenta ni sus datos. Toda suspensión y reactivación exige un motivo y se añade a la auditoría.

## Estado de la cuenta y acceso anticipado

Las cuentas activas pueden usar Discentik durante el acceso anticipado sin una concesión
adicional de invitación. El acceso anticipado solo restringe el registro público.
Reactivar una cuenta restablece su acceso habitual, sujeto a la membresía, los roles
y los derechos sobre cursos.

Cancelar una invitación de acceso anticipado impide completar el alta con ese enlace;
no suspende una cuenta existente ni elimina su acceso habitual al producto. Utiliza
**Cuentas** para suspender una cuenta cuando deba detenerse su acceso. Una invitación
no anula una suspensión ni una desactivación en la organización.

## Encuentra una cuenta

1. Abre **Administración de Discentik** y **Cuentas**.
2. Busca por nombre o correo.
3. Filtra por estado o rol.
4. Comprueba organización, último acceso, proveedor de identidad y acciones anteriores.

## Suspende el acceso global

Selecciona **Suspender**, escribe un motivo específico y confirma. Se bloquean nuevos accesos, API, IA y nuevos tokens, conservando cuenta, actividad y registros. Las sesiones de IA vuelven a comprobar la cuenta. No puedes suspenderte ni suspender al propietario; solo este puede cambiar el acceso de otro miembro de plataforma.

## Restaura el acceso global

Selecciona **Reactivar**, registra el resultado y confirma. La reactivación global no anula una desactivación de organización; un administrador de esa organización debe restaurarla por separado.

La gestión de cuentas permite impedir el inicio de sesión sin eliminar la cuenta ni sus datos. Toda suspensión y reactivación exige un motivo y se añade a la auditoría. Estado de la cuenta y acceso anticipado Las cuentas activas pueden usar Discentik durante el acceso anticipado sin una concesión adicional de invitación. El acceso anticipado solo restringe el registro público. Reactivar una cuenta restablece su acceso habitual, sujeto a la membresía, los roles y los derechos sobre cursos. Cancelar una invitación de acceso anticipado impide completar el alta con ese enlace; no suspende una cuenta existente ni elimina su acceso habitual al producto. Utiliza Cuentas para suspender una cuenta cuando deba detenerse su acceso. Una invitación no anula una suspensión ni una desactivación en la organización. Encuentra una cuenta 1. Abre Administración de Discentik y Cuentas . 2. Busca por nombre o correo. 3. Filtra por estado o rol. 4. Comprueba organización, último acceso, proveedor de identidad y acciones anteriores. Suspende el acceso global Selecciona Suspender , escribe un motivo específico y confirma. Se bloquean nuevos accesos, API, IA y nuevos tokens, conservando cuenta, actividad y registros. Las sesiones de IA vuelven a comprobar la cuenta. No puedes suspenderte ni suspender al propietario; solo este puede cambiar el acceso de otro miembro de plataforma. Restaura el acceso global Selecciona Reactivar , registra el resultado y confirma. La reactivación global no anula una desactivación de organización; un administrador de esa organización debe restaurarla por separado.

Encuentra una cuenta, bloquea su acceso global con un motivo registrado y restáurala tras revisarla.

Suspende o restaura una cuenta de Discentik

Los propietarios autorizados de la Plataforma pueden invitar a otro administrador de Discentik al equipo de la Plataforma. Cada enlace tiene una validez de siete días, solo puede usarse una vez y concede únicamente el rol de la Plataforma seleccionado al crearlo.

## Crear una invitación

1. Abre **Administración de Discentik** y, después, **Equipo**.
2. Selecciona **Invitar**.
3. Introduce la dirección de correo electrónico del compañero y elige el rol requerido de la Plataforma.
4. Selecciona **Crear invitación** y comparte el enlace generado únicamente con esa persona.

La dirección no debe pertenecer ya a una cuenta de Discentik. Si caducó un enlace pendiente anterior para la misma dirección, crear una nueva invitación sustituye ese registro pendiente caducado. La invitación y su evento de auditoría de la Plataforma se crean en una sola transacción. Si se interrumpe la respuesta, vuelve a intentar la invitación sin cambios desde la página; su identificador de solicitud evita que se cree un segundo token.

## Aceptar una invitación

1. Abre la invitación e introduce tu nombre.
2. Selecciona **Enviar enlace seguro de verificación**. En esta fase no se crea ninguna contraseña ni se consume la invitación.
3. Abre el enlace seguro enviado a la dirección invitada.
4. En la página de invitación a la que regreses, crea una contraseña nueva y selecciona **Establecer contraseña y aceptar invitación**.

La sesión de correo devuelta, el enlace de un solo uso, el correo invitado, la cuenta creada y el rol de la Plataforma asignado por la base de datos se comprueban conjuntamente. Antes de conceder acceso se revocan las demás sesiones de esa cuenta y, después, el perfil, el consumo de la invitación y el registro de auditoría se confirman juntos. Un inicio de sesión normal con contraseña no puede sustituir el enlace seguro enviado por correo.

Un enlace caducado o ya aceptado no puede reutilizarse. Crea una invitación nueva cuando haya transcurrido el plazo de siete días. No cambies el correo de un enlace antiguo ni lo reenvíes a otra persona.

## Cancelar un acceso pendiente

Abre la lista de invitaciones pendientes desde **Equipo** y cancela cualquier enlace enviado a una dirección equivocada o que ya no sea necesario. Los enlaces caducados desaparecen de la lista de pendientes; no se convierten más adelante en perfiles del equipo de la Plataforma. La cancelación comprueba la versión exacta de la invitación y se confirma junto con su evento de auditoría; actualiza la página antes de reintentar si aparece un conflicto de versión.

## Eliminar el acceso de un compañero

Usa **Eliminar** junto a un compañero solo después de confirmar la persona y su rol actual en la Plataforma. El flujo devuelve la cuenta al estado de usuario ordinario, revoca sus sesiones activas y registra la eliminación en el historial de auditoría de la Plataforma como una única transacción. No elimina la cuenta normal de aprendizaje ni su historial.

No puedes eliminarte a ti mismo ni al propietario de la Plataforma mediante este control. Si el rol del compañero cambió en otra sesión, actualiza la página antes de volver a intentarlo.

## Transferir la propiedad de la Plataforma

Solo el propietario actual de la Plataforma puede transferir la propiedad, y la persona destinataria debe ser un **Administrador de la Plataforma** activo del mismo equipo.

1. Abre **Administración de Discentik** y, después, **Equipo**.
2. Selecciona **Transferir propiedad** junto al nuevo propietario.
3. Confirma **Enviar código**. El código se envía al correo verificado del propietario actual y caduca a los diez minutos.
4. Introduce el código de seis dígitos y selecciona **Verificar transferencia**.

La base de datos vuelve a comprobar ambas cuentas, asciende al compañero seleccionado, traslada todos los compañeros e invitaciones pendientes al nuevo propietario, mantiene al propietario anterior como Administrador de la Plataforma, revoca las sesiones de ambos propietarios y registra el evento de auditoría en una sola transacción. Si falla la entrega, se cancela el reto pendiente. Si la respuesta se interrumpe después de la verificación, vuelve a intentar el mismo código desde el formulario abierto; una misma operación no puede aplicar dos veces la transferencia.

## Eliminar una identidad de la Plataforma

Los propietarios y compañeros de la Plataforma no pueden usar la eliminación ordinaria de autoservicio mientras conserven acceso a la Plataforma. Primero elimina a un compañero mediante el flujo auditado; después podrá usar el flujo normal de eliminación como usuario. La eliminación del propietario de la Plataforma permanece bloqueada hasta que se transfiera la propiedad mediante **Administración de Discentik** > **Equipo**. Tras la transferencia, otro propietario debe retirar el acceso a la Plataforma del propietario anterior antes de que este pueda eliminar normalmente su cuenta. No uses la eliminación directa en la base de datos ni en Auth como sustituto.

Los propietarios autorizados de la Plataforma pueden invitar a otro administrador de Discentik al equipo de la Plataforma. Cada enlace tiene una validez de siete días, solo puede usarse una vez y concede únicamente el rol de la Plataforma seleccionado al crearlo. Crear una invitación 1. Abre Administración de Discentik y, después, Equipo . 2. Selecciona Invitar . 3. Introduce la dirección de correo electrónico del compañero y elige el rol requerido de la Plataforma. 4. Selecciona Crear invitación y comparte el enlace generado únicamente con esa persona. La dirección no debe pertenecer ya a una cuenta de Discentik. Si caducó un enlace pendiente anterior para la misma dirección, crear una nueva invitación sustituye ese registro pendiente caducado. La invitación y su evento de auditoría de la Plataforma se crean en una sola transacción. Si se interrumpe la respuesta, vuelve a intentar la invitación sin cambios desde la página; su identificador de solicitud evita que se cree un segundo token. Aceptar una invitación 1. Abre la invitación e introduce tu nombre. 2. Selecciona Enviar enlace seguro de verificación . En esta fase no se crea ninguna contraseña ni se consume la invitación. 3. Abre el enlace seguro enviado a la dirección invitada. 4. En la página de invitación a la que regreses, crea una contraseña nueva y selecciona Establecer contraseña y aceptar invitación . La sesión de correo devuelta, el enlace de un solo uso, el correo invitado, la cuenta creada y el rol de la Plataforma asignado por la base de datos se comprueban conjuntamente. Antes de conceder acceso se revocan las demás sesiones de esa cuenta y, después, el perfil, el consumo de la invitación y el registro de auditoría se confirman juntos. Un inicio de sesión normal con contraseña no puede sustituir el enlace seguro enviado por correo. Un enlace caducado o ya aceptado no puede reutilizarse. Crea una invitación nueva cuando haya transcurrido el plazo de siete días. No cambies el correo de un enlace antiguo ni lo reenvíes a otra persona. Cancelar un acceso pendiente Abre la lista de invitaciones pendientes desde Equipo y cancela cualquier enlace enviado a una dirección equivocada o que ya no sea necesario. Los enlaces caducados desaparecen de la lista de pendientes; no se convierten más adelante en perfiles del equipo de la Plataforma. La cancelación comprueba la versión exacta de la invitación y se confirma junto con su evento de auditoría; actualiza la página antes de reintentar si aparece un conflicto de versión. Eliminar el acceso de un compañero Usa Eliminar junto a un compañero solo después de confirmar la persona y su rol actual en la Plataforma. El flujo devuelve la cuenta al estado de usuario ordinario, revoca sus sesiones activas y registra la eliminación en el historial de auditoría de la Plataforma como una única transacción. No elimina la cuenta normal de aprendizaje ni su historial. No puedes eliminarte a ti mismo ni al propietario de la Plataforma mediante este control. Si el rol del compañero cambió en otra sesión, actualiza la página antes de volver a intentarlo. Transferir la propiedad de la Plataforma Solo el propietario actual de la Plataforma puede transferir la propiedad, y la persona destinataria debe ser un Administrador de la Plataforma activo del mismo equipo. 1. Abre Administración de Discentik y, después, Equipo . 2. Selecciona Transferir propiedad junto al nuevo propietario. 3. Confirma Enviar código . El código se envía al correo verificado del propietario actual y caduca a los diez minutos. 4. Introduce el código de seis dígitos y selecciona Verificar transferencia . La base de datos vuelve a comprobar ambas cuentas, asciende al compañero seleccionado, traslada todos los compañeros e invitaciones pendientes al nuevo propietario, mantiene al propietario anterior como Administrador de la Plataforma, revoca las sesiones de ambos propietarios y registra el evento de auditoría en una sola transacción. Si falla la entrega, se cancela el reto pendiente. Si la respuesta se interrumpe después de la verificación, vuelve a intentar el mismo código desde el formulario abierto; una misma operación no puede aplicar dos veces la transferencia. Eliminar una identidad de la Plataforma Los propietarios y compañeros de la Plataforma no pueden usar la eliminación ordinaria de autoservicio mientras conserven acceso a la Plataforma. Primero elimina a un compañero mediante el flujo auditado; después podrá usar el flujo normal de eliminación como usuario. La eliminación del propietario de la Plataforma permanece bloqueada hasta que se transfiera la propiedad mediante Administración de Discentik Equipo . Tras la transferencia, otro propietario debe retirar el acceso a la Plataforma del propietario anterior antes de que este pueda eliminar normalmente su cuenta. No uses la eliminación directa en la base de datos ni en Auth como sustituto.

Invita, cancela y elimina compañeros de la Plataforma mediante flujos de acceso auditados.

Gestionar el acceso del equipo de Administración de la Plataforma

Los propietarios y administradores autorizados usan **Administración de Discentik → Docentes**.

## Ajustes de Docente durante el acceso anticipado

Las cuentas activas de adultos con acceso personal de Docente pueden crear cursos
cuando superan los controles de admisión y elegibilidad para autoría. El registro
público habilitado no requiere invitación beta personal. Con la política escalonada
solo por invitación, se requiere una invitación personal vigente, incluso para las
cuentas existentes. Siguen aplicándose la suspensión y las restricciones habituales
por tipo de cuenta. Registrarse no aprueba por sí solo la autoría, la venta ni los abonos.

La búsqueda de docentes y sus perfiles públicos están disponibles cuando sus ajustes
de visibilidad lo permiten. Hacer público un perfil no crea una cuenta ni concede permisos de autoría.

## Cambiar los ajustes de Docente

Busca por nombre, correo o nombre público y filtra por acceso, verificación, descubrimiento, visibilidad o suspensión. Los resultados usan páginas limitadas; selecciona **Cargar más** para ver registros anteriores.

Selecciona **Ver detalles** para consultar el estado de la cuenta, el número de cursos,
la preparación del alta y los pagos del vendedor, el porcentaje base de la plataforma,
el porcentaje efectivo del docente
y cualquier resumen disponible de ventas o ingresos. Cuando están configurados, el
panel también muestra el país de pagos, la moneda de liquidación y el importe ya
transferido. Los datos comerciales
se muestran en un panel específico en lugar de mezclarse en la lista completa.

Revisa el tipo de cuenta y número de cursos antes de cambiar ajustes. Activa Docente antes de modificar verificación o búsqueda. Una cuenta de Organización no puede recibir Docente personal y la visibilidad exige un perfil público.

Los cambios de acceso y visibilidad comprueban la versión del registro. Los acuerdos
de ingresos bloquean el registro del docente mientras se modifican. Ambos flujos
registran auditoría. Ante un conflicto, actualiza. Si se interrumpe, repite la acción
sin cambios; su identificador evita aplicarla dos veces.

## Registrar un acuerdo individual de ingresos

El porcentaje global se aplica salvo que exista un acuerdo individual aprobado. En
el panel del docente, introduce el porcentaje acordado y un motivo de auditoría y
selecciona **Guardar porcentaje individual**. Por ejemplo, introduce `50` para que el
docente reciba un 50 %. El panel indica si el porcentaje efectivo procede de un
acuerdo individual o del valor global. El porcentaje base de la plataforma permanece
visible junto al efectivo para poder comparar un acuerdo individual con las condiciones
estándar.

Los acuerdos individuales no pueden superar el 50 %. Discentik descuenta primero los
impuestos, la comisión real de procesamiento de Stripe y la reserva de IA fijada para
el curso. El porcentaje del docente se aplica al neto distribuible restante. Por
tanto, al menos el 50 % de ese neto permanece en la plataforma para infraestructura y
margen operativo. El panel de preparación comercial muestra tanto el máximo del
docente como la reserva mínima de la plataforma.

Selecciona **Usar el valor global** y registra el motivo para eliminar un acuerdo
individual. Los cambios solo afectan a ofertas futuras. Las ofertas aceptadas, ventas,
ingresos, transferencias y pagos existentes conservan las condiciones registradas al
crearse.

Ajustes de Docente durante el acceso anticipado

Registrar un acuerdo individual de ingresos

Los propietarios y administradores autorizados usan Administración de Discentik → Docentes . Ajustes de Docente durante el acceso anticipado Las cuentas activas de adultos con acceso personal de Docente pueden crear cursos cuando superan los controles de admisión y elegibilidad para autoría. El registro público habilitado no requiere invitación beta personal. Con la política escalonada solo por invitación, se requiere una invitación personal vigente, incluso para las cuentas existentes. Siguen aplicándose la suspensión y las restricciones habituales por tipo de cuenta. Registrarse no aprueba por sí solo la autoría, la venta ni los abonos. La búsqueda de docentes y sus perfiles públicos están disponibles cuando sus ajustes de visibilidad lo permiten. Hacer público un perfil no crea una cuenta ni concede permisos de autoría. Cambiar los ajustes de Docente Busca por nombre, correo o nombre público y filtra por acceso, verificación, descubrimiento, visibilidad o suspensión. Los resultados usan páginas limitadas; selecciona Cargar más para ver registros anteriores. Selecciona Ver detalles para consultar el estado de la cuenta, el número de cursos, la preparación del alta y los pagos del vendedor, el porcentaje base de la plataforma, el porcentaje efectivo del docente y cualquier resumen disponible de ventas o ingresos. Cuando están configurados, el panel también muestra el país de pagos, la moneda de liquidación y el importe ya transferido. Los datos comerciales se muestran en un panel específico en lugar de mezclarse en la lista completa. Revisa el tipo de cuenta y número de cursos antes de cambiar ajustes. Activa Docente antes de modificar verificación o búsqueda. Una cuenta de Organización no puede recibir Docente personal y la visibilidad exige un perfil público. Los cambios de acceso y visibilidad comprueban la versión del registro. Los acuerdos de ingresos bloquean el registro del docente mientras se modifican. Ambos flujos registran auditoría. Ante un conflicto, actualiza. Si se interrumpe, repite la acción sin cambios; su identificador evita aplicarla dos veces. Registrar un acuerdo individual de ingresos El porcentaje global se aplica salvo que exista un acuerdo individual aprobado. En el panel del docente, introduce el porcentaje acordado y un motivo de auditoría y selecciona Guardar porcentaje individual . Por ejemplo, introduce 50 para que el docente reciba un 50 %. El panel indica si el porcentaje efectivo procede de un acuerdo individual o del valor global. El porcentaje base de la plataforma permanece visible junto al efectivo para poder comparar un acuerdo individual con las condiciones estándar. Los acuerdos individuales no pueden superar el 50 %. Discentik descuenta primero los impuestos, la comisión real de procesamiento de Stripe y la reserva de IA fijada para el curso. El porcentaje del docente se aplica al neto distribuible restante. Por tanto, al menos el 50 % de ese neto permanece en la plataforma para infraestructura y margen operativo. El panel de preparación comercial muestra tanto el máximo del docente como la reserva mínima de la plataforma. Selecciona Usar el valor global y registra el motivo para eliminar un acuerdo individual. Los cambios solo afectan a ofertas futuras. Las ofertas aceptadas, ventas, ingresos, transferencias y pagos existentes conservan las condiciones registradas al crearse.

Consulta el estado operativo y comercial de cada docente y gestiona su acceso y sus acuerdos de ingresos.

Gestiona el acceso y descubrimiento de docentes

Los propietarios y administradores autorizados usan **Administración de Discentik → Taxonomía** para mantener las opciones de sector disponibles para autores.

Al crear o editar, usa una clave única breve, una etiqueta clara y un orden. Revisa el número de cursos antes de archivar: se retira la opción de nuevas selecciones sin borrar asignaciones existentes. Restáurala cuando deba volver a seleccionarse.

Cada acción comprueba la versión actual y se confirma con su auditoría. Tras un conflicto, actualiza y compara. Si se interrumpe la respuesta, repite la solicitud sin cambios; su identificador confirma el resultado anterior sin duplicarlo.

Los propietarios y administradores autorizados usan Administración de Discentik → Taxonomía para mantener las opciones de sector disponibles para autores. Al crear o editar, usa una clave única breve, una etiqueta clara y un orden. Revisa el número de cursos antes de archivar: se retira la opción de nuevas selecciones sin borrar asignaciones existentes. Restáurala cuando deba volver a seleccionarse. Cada acción comprueba la versión actual y se confirma con su auditoría. Tras un conflicto, actualiza y compara. Si se interrumpe la respuesta, repite la solicitud sin cambios; su identificador confirma el resultado anterior sin duplicarlo.

Crea, edita, archiva y restaura las opciones de sector compartidas por los cursos.

Gestiona la taxonomía de sectores de los cursos

La revisión asistida por IA está disponible en el espacio de revisión de la Plataforma. No está disponible para las aprobaciones de cursos de Organización; ese despliegue independiente sigue desactivado de forma predeterminada.

## Preparar un borrador de revisión

1. Abre **Administración de Discentik** y, después, **Revisiones de cursos**.
2. Asigna a tu cuenta una revisión de un curso público y ábrela.
3. Selecciona **Revisión con IA** (el botón con destellos).
4. Lee la categoría, la gravedad y el mensaje sugeridos para cada punto de control.
5. Edita o descarta cada sugerencia antes de añadirla como hallazgo.

El asistente también redacta el resumen de la decisión. No marca la lista de comprobación humana como completada, no añade hallazgos automáticamente, no solicita cambios ni aprueba el curso.

La moderación de cursos públicos requiere un revisor independiente de la Plataforma. No puedes asignarte ni decidir sobre una revisión pública que hayas enviado ni sobre un curso del que seas propietario. Las revisiones internas de una organización siguen las normas de gobierno de esa organización: un Administrador de Organización activo puede revisar un curso que haya enviado cuando un equipo pequeño no disponga de un segundo aprobador.

Los comentarios de los puntos de control, su categoría y gravedad, las etiquetas de evaluación de IA y el resumen de la decisión se guardan automáticamente como borrador interno de revisión. Al cerrar y volver a abrir la revisión —o al transferirla a otro revisor de la Plataforma— se restaura ese borrador. Los comentarios del borrador permanecen ocultos para el autor del curso hasta que un revisor selecciona **Añadir hallazgo**.

El espacio identifica al revisor y la hora del último guardado. Si una pestaña antigua del navegador intenta sobrescribir un borrador más reciente, se detiene el guardado y se pide al revisor que vuelva a abrir la revisión; el texto de la pestaña desactualizada sigue visible hasta que se cierre.

## Completar la revisión humana

Empieza por **Presentación y portada**. Este punto muestra el título, la descripción,
los requisitos, el público, los resultados y la portada de la revisión enviada, no
el borrador actual del autor. Comprueba la portada, las afirmaciones engañosas, el
destino de cada enlace, los datos personales y los derechos de autor o la atribución.
Registra los problemas como hallazgos y confirma la lista antes de continuar. Los
perfiles de docente se gestionan por separado y no quedan fijados en esta vista previa.
Vuelve a confirmar la presentación al reabrir una revisión, incluidas las revisiones
cuyo punto de detalles del curso se completó en un espacio anterior.

Una comprobación automática de texto no disponible o incompleta no equivale a una
aprobación de seguridad. El espacio muestra una advertencia cuando no puede confirmar
una revisión completa, incluidas las comprobaciones antiguas sin registro de cobertura.
Inspecciona manualmente todo el texto y los archivos antes de decidir. La revisión
automática de texto no inspecciona las páginas enlazadas ni el contenido de vídeos o
documentos. Ningún resultado automático sustituye la revisión humana.

Antes de aprobar, confirma que has inspeccionado todos los recursos adjuntos, cada
vídeo y pista de audio completos y todos los destinos enlazados. Las muestras de
vídeo del navegador solo orientan. Esta revisión no confirma un análisis de malware
de documentos ni una revisión completa de vídeo y audio: no apruebes archivos
sospechosos. Completa todos los puntos de control para habilitar la confirmación final.

Revisa el propio curso enviado, incluidas las secciones que el asistente haya marcado como correctas. Añade solo hallazgos que hayas verificado y completa todos los puntos de control. El revisor de la Plataforma sigue siendo responsable de la decisión final de aprobación.

Después de la decisión final, **Historial de decisiones** muestra **Aprobado** o
**Cambios solicitados** como estado principal de esa revisión. Una decisión
completada deja de aparecer como pendiente de revisión.

Las colas extensas, los historiales de revisiones, las listas de puntos de control y las listas de hallazgos se cargan en páginas limitadas. Usa **Cargar más** hasta completar el total mostrado. La aprobación permanece desactivada mientras haya alguna página de estados de puntos de control o de hallazgos sin cargar, para evitar que pase inadvertido un hallazgo bloqueante antiguo.

Los cambios de asignación, puntos de control, hallazgos, resoluciones y decisiones se guardan junto con su registro de auditoría. Si otro revisor u otra pestaña del navegador cambió antes la revisión, tu acción se detiene y el espacio vuelve a cargar la versión actual. Reintentar una acción interrumpida no puede crear un hallazgo, una decisión, una publicación para estudiantes ni una notificación duplicados.

Selecciona **Volver a la cola** cuando deba encargarse otro revisor. Esta acción elimina tu asignación, pero conserva los puntos de control completados y los hallazgos; nunca aprueba el curso.

La revisión asistida por IA está disponible en el espacio de revisión de la Plataforma. No está disponible para las aprobaciones de cursos de Organización; ese despliegue independiente sigue desactivado de forma predeterminada. Preparar un borrador de revisión 1. Abre Administración de Discentik y, después, Revisiones de cursos . 2. Asigna a tu cuenta una revisión de un curso público y ábrela. 3. Selecciona Revisión con IA (el botón con destellos). 4. Lee la categoría, la gravedad y el mensaje sugeridos para cada punto de control. 5. Edita o descarta cada sugerencia antes de añadirla como hallazgo. El asistente también redacta el resumen de la decisión. No marca la lista de comprobación humana como completada, no añade hallazgos automáticamente, no solicita cambios ni aprueba el curso. La moderación de cursos públicos requiere un revisor independiente de la Plataforma. No puedes asignarte ni decidir sobre una revisión pública que hayas enviado ni sobre un curso del que seas propietario. Las revisiones internas de una organización siguen las normas de gobierno de esa organización: un Administrador de Organización activo puede revisar un curso que haya enviado cuando un equipo pequeño no disponga de un segundo aprobador. Los comentarios de los puntos de control, su categoría y gravedad, las etiquetas de evaluación de IA y el resumen de la decisión se guardan automáticamente como borrador interno de revisión. Al cerrar y volver a abrir la revisión —o al transferirla a otro revisor de la Plataforma— se restaura ese borrador. Los comentarios del borrador permanecen ocultos para el autor del curso hasta que un revisor selecciona Añadir hallazgo . El espacio identifica al revisor y la hora del último guardado. Si una pestaña antigua del navegador intenta sobrescribir un borrador más reciente, se detiene el guardado y se pide al revisor que vuelva a abrir la revisión; el texto de la pestaña desactualizada sigue visible hasta que se cierre. Completar la revisión humana Empieza por Presentación y portada . Este punto muestra el título, la descripción, los requisitos, el público, los resultados y la portada de la revisión enviada, no el borrador actual del autor. Comprueba la portada, las afirmaciones engañosas, el destino de cada enlace, los datos personales y los derechos de autor o la atribución. Registra los problemas como hallazgos y confirma la lista antes de continuar. Los perfiles de docente se gestionan por separado y no quedan fijados en esta vista previa. Vuelve a confirmar la presentación al reabrir una revisión, incluidas las revisiones cuyo punto de detalles del curso se completó en un espacio anterior. Una comprobación automática de texto no disponible o incompleta no equivale a una aprobación de seguridad. El espacio muestra una advertencia cuando no puede confirmar una revisión completa, incluidas las comprobaciones antiguas sin registro de cobertura. Inspecciona manualmente todo el texto y los archivos antes de decidir. La revisión automática de texto no inspecciona las páginas enlazadas ni el contenido de vídeos o documentos. Ningún resultado automático sustituye la revisión humana. Antes de aprobar, confirma que has inspeccionado todos los recursos adjuntos, cada vídeo y pista de audio completos y todos los destinos enlazados. Las muestras de vídeo del navegador solo orientan. Esta revisión no confirma un análisis de malware de documentos ni una revisión completa de vídeo y audio: no apruebes archivos sospechosos. Completa todos los puntos de control para habilitar la confirmación final. Revisa el propio curso enviado, incluidas las secciones que el asistente haya marcado como correctas. Añade solo hallazgos que hayas verificado y completa todos los puntos de control. El revisor de la Plataforma sigue siendo responsable de la decisión final de aprobación. Después de la decisión final, Historial de decisiones muestra Aprobado o Cambios solicitados como estado principal de esa revisión. Una decisión completada deja de aparecer como pendiente de revisión. Las colas extensas, los historiales de revisiones, las listas de puntos de control y las listas de hallazgos se cargan en páginas limitadas. Usa Cargar más hasta completar el total mostrado. La aprobación permanece desactivada mientras haya alguna página de estados de puntos de control o de hallazgos sin cargar, para evitar que pase inadvertido un hallazgo bloqueante antiguo. Los cambios de asignación, puntos de control, hallazgos, resoluciones y decisiones se guardan junto con su registro de auditoría. Si otro revisor u otra pestaña del navegador cambió antes la revisión, tu acción se detiene y el espacio vuelve a cargar la versión actual. Reintentar una acción interrumpida no puede crear un hallazgo, una decisión, una publicación para estudiantes ni una notificación duplicados. Selecciona Volver a la cola cuando deba encargarse otro revisor. Esta acción elimina tu asignación, pero conserva los puntos de control completados y los hallazgos; nunca aprueba el curso.

Prepara la revisión de un curso público con asistencia de IA y mantén la decisión final en manos de un revisor de la Plataforma.

Revisar un curso público con asistencia de IA

## Empieza por la vista general

Abre **Resumen** en la barra lateral de la Plataforma. Los propietarios y
administradores ven las cancelaciones abiertas, las cuentas nuevas de los últimos
siete días, las revisiones de cursos activas y las comprobaciones
operativas que requieren atención o no están disponibles. **Necesita atención**
enlaza con cancelaciones, problemas de entrega de compras, correos de invitación no
entregados y casos de moderación vencidos. Estas colas pueden solaparse; no las
sumes como si fueran personas o incidencias distintas.

El resumen de cancelaciones muestra los nombres de los cursos comprados de hasta
tres de las solicitudes abiertas más antiguas. Abre la cola para ver la lista
limitada completa, los detalles de compra y el contexto de uso; el recuento del
resumen sigue incluyendo todas las solicitudes abiertas.

**Actividad reciente** muestra un resumen limitado de las últimas cuentas nuevas y
cursos enviados durante siete días, sin direcciones de correo. Abre la
cola correspondiente para ver detalles y usa **Registro de auditoría** para una
investigación completa. Los revisores y analistas no reciben los resúmenes privados
de cuentas ni de compras.

El panel se actualiza cada minuto mientras está visible y al volver a él. También
puedes seleccionar **Actualizar**. Los resultados permanecen visibles durante la
actualización; **No disponible** no equivale a cero. Si falla una actualización, se
identifica el último resultado disponible sin presentarlo como actual.

## Encuentra las solicitudes de cancelación

Elige **Compras y cancelaciones** directamente en la barra lateral, debajo de
**Resumen**, o abre **Cancelaciones abiertas** en el panel. Ya no se encuentra dentro
de **Cuentas**. Los propietarios y administradores pueden revisar las solicitudes
abiertas y las confirmaciones de compra pendientes. Registrar una revisión es
distinto de emitir un reembolso; sigue el proceso de revisión y verifica las pruebas
del reembolso antes de registrar una devolución íntegra.

## Investiga la salud operativa

Las herramientas de Administración de la Plataforma exponen señales operativas y actividad privilegiada de toda la plataforma. Usa **Salud operativa** para revisar señales de publicación, cola de revisión, moderación y auditoría que puedan requerir intervención. Actualiza la vista antes de actuar sobre un elemento desactualizado.

Usa **Registro de auditoría** para buscar acciones, actores y objetivos. La pantalla carga primero la página limitada más reciente; selecciona **Cargar eventos anteriores** hasta que esté presente todo el periodo de investigación antes de buscar o elegir **Exportar vista cargada**. Exporta únicamente cuando lo requiera una investigación o un proceso de retención autorizados. Un evento de auditoría registra que ocurrió una acción; por sí solo no demuestra por qué se realizó.

Los cambios de docentes, taxonomía, tarifas de IA, ajustes de créditos y equipo de la Plataforma confirman juntos el resultado de dominio y el evento de auditoría de la Plataforma. Un fallo no puede dejar un cambio guardado sin su historial de auditoría. Si se interrumpe la respuesta, reintenta la solicitud sin cambios desde la misma página; el identificador de solicitud conservado confirma el resultado anterior sin aplicarlo dos veces. Un mensaje de conflicto de versión indica que otro administrador cambió el registro; actualiza y revisa el estado más reciente antes de iniciar otra solicitud.

Empieza por el registro pertinente más específico, confirma la cuenta o el contenido afectado y mantén la reparación dentro de los permisos que tengas asignados. No cambies el acceso de una cuenta solo para inspeccionar otro espacio de trabajo. Registra las decisiones importantes mediante el flujo de la plataforma para que revisores posteriores puedan reconstruir lo sucedido.

La comprobación programada de operaciones de la Plataforma se ejecuta cada hora. **Salud operativa** muestra la última ejecución persistente, si se completó totalmente, los casos de moderación vencidos y las entregas de notificaciones atascadas o fallidas. **Limpieza de pruebas** distingue cargas obsoletas, conciliaciones de cargas y pruebas cuya limpieza por retención está vencida. **Trabajo del ciclo de vida de cuentas** distingue cambios de cuenta abiertos, obsoletos y que requieren conciliación. **Integridad del acceso** cuenta las finalizaciones de medidas obsoletas o fallidas y las restricciones activas cuyo estado real de cuenta o curso ya no coincide con el registro de la medida. **Limpieza de imágenes públicas** cuenta reservas caducadas o interrumpidas de cargas de portadas o fotos de perfil y registros que requieren conciliación. Detén otros cambios en registros que requieran conciliación y escálalos a un propietario de la Plataforma. Una ejecución parcial se considera no saludable para evitar que el trabajo aplazado o fallido parezca satisfactorio.

Los administradores de la Plataforma pueden desplegar estos totales en **Registros operativos que requieren acción**. Cada cola está limitada y puede cargar otra página sin sustituir los registros ya mostrados:

- **Limpieza de cargas de pruebas seguras** enlaza la carga privada con su caso de moderación y muestra estado, error, intentos, antigüedad, aptitud, arrendamiento y ruta del objeto privado.
- **Limpieza de retención de pruebas seguras** enlaza las pruebas privadas caducadas con su caso y muestra el plazo de retención, el estado de reintento, el arrendamiento del proceso, los intentos y el objeto privado exacto. Los registros solo aparecen cuando el caso, las apelaciones, las medidas y las retenciones legales ya no bloquean la eliminación.
- **Recuperación del ciclo de vida de cuentas** enlaza la cuenta afectada y, si existe, el caso de moderación, y muestra el cambio de estado previsto, la comprobación de versión, los intentos, la antigüedad y el último error.
- **Limpieza de imágenes públicas** enlaza cada reserva de portada o foto de perfil con el propietario de la carga y muestra la ruta exacta del objeto público, su finalidad, aptitud, arrendamiento e historial de reintentos.
- **Integridad de medidas y acceso** enlaza el caso y, cuando esté disponible, la cuenta afectada, y muestra el identificador del registro, el estado real observado, la antigüedad y el fallo.

Los analistas y revisores con acceso exclusivo a la salud ven totales anonimizados y orientación de escalado, no correos de cuentas, rutas de objetos privados ni detalles de casos. Los administradores de la Plataforma pueden inspeccionar los registros limitados, pero solo el propietario de la Plataforma puede iniciar una recuperación o registrar un escalado. La limpieza ordinaria sigue siendo una operación programada.

Las acciones del propietario siempre requieren un motivo y el estado actual del registro. **Reintentar limpieza** reclama una fila exacta de prueba o imagen pública, respeta cualquier arrendamiento activo del proceso, vuelve a comprobar la seguridad del caso, la retención legal, el adjunto y la propiedad, y usa el finalizador existente protegido por token después de que Storage responda. **Reintentar recuperación de cuenta** reclama una operación del ciclo de vida, verifica el estado actual de Auth, aplica únicamente su objetivo registrado y usa el finalizador atómico de cuentas; el acceso se mantiene cerrado por seguridad si se interrumpe la verificación. **Inspeccionar estado** bloquea la medida y el caso y registra su clasificación sin cambiar el acceso. Una medida pendiente obsoleta ofrece **Confirmar que no se confirmó y marcar como fallida** solo cuando el servidor demuestra que no se confirmó ni su evento del caso ni la finalización de auditoría. Envía cualquier sustitución mediante el caso enlazado.

**Registrar escalado** conserva la versión actual del registro y el motivo del propietario en el historial de auditoría, pero deliberadamente no reconoce, oculta ni resuelve el contador rojo de salud. No elimines objetos de Storage, no edites filas del ciclo de vida o de medidas ni reproduzcas tokens de apelación fuera de estos flujos. Actualiza la vista después de cada acción antes de continuar.

La comprobación alerta al administrador asignado al caso —o a los Administradores de la Plataforma si no está asignado— cuatro horas antes de que venza un SLA de moderación activo y de nuevo después de su vencimiento. Envía las notificaciones de moderación por correo pendientes y vuelve a intentar los fallos temporales aptos con esperas crecientes limitadas. Un error permanente de entrega, un contenido de reintento no disponible u ocho intentos fallidos se convierten en una entrega fallida terminal mostrada en **Entregas de correo sin resolver**. Solo los administradores de la Plataforma pueden inspeccionar los datos del destinatario o resolver este trabajo. Selecciona un número de caso para abrir el caso de moderación vinculado antes de actuar. Corrige primero la dirección, plantilla o configuración de correo subyacente y, después:

- Elige **Volver a poner el correo en cola** para una notificación ordinaria que deba entregarse. Regresa inmediatamente a la cola limitada de reintentos. Si el destinatario es una cuenta, el reintento actualiza el destino con su correo registrado actual. Si ya no hay una dirección válida para la entrega, actualiza el correo de la cuenta o reconoce la entrega en su lugar.
- Elige **Reconocer** y registra un motivo cuando no deba intentarse otra entrega. El fallo permanece en el historial de auditoría, pero deja de aparecer como trabajo sin resolver.
- Elige **Emitir un nuevo enlace de apelación** y registra un motivo para un correo de apelación fallido. El enlace portador fallido nunca se reproduce; el sistema crea un nuevo token privado y envía un correo nuevo para la medida activa. Si ese sustituto no puede entregarse, su fallo aparece como un nuevo trabajo sin resolver.

Los enlaces de apelación son más estrictos porque cualquier enlace fallido o no confirmado se revoca. Si un proceso de entrega se detiene antes de confirmar el envío, el mantenimiento revoca el enlace después de 15 minutos y lo marca para la atención de un operador. El enlace sin procesar no puede recuperarse del registro de entrega.

La misma ejecución de mantenimiento elimina los registros de tokens de apelación 90 días después de su uso, revocación o caducidad, y elimina las pruebas privadas de moderación tras su fecha de retención de 90 días. Las pruebas se conservan mientras estén activos su caso, medida o apelación y mientras se aplique una retención legal. Si la ejecución programada no está saludable, trata los casos vencidos, las notificaciones retrasadas y las pruebas caducadas como un incidente operativo en lugar de depender de recordatorios manuales.

El mantenimiento de imágenes públicas elimina por separado los objetos de ruta exacta dejados por reservas caducadas o fallidas de cargas de portadas de curso o fotos de perfil, reintenta trabajos de limpieza limitados y mueve a conciliación los trabajos que fallen repetidamente. También elimina el historial antiguo de reservas terminales después de su periodo de auditoría. Usa la señal de salud **Limpieza de imágenes públicas** para detectar la detención del programador; no eludas el flujo de reserva o limpieza mediante cambios directos en el contenedor público.

Encuentra las solicitudes de cancelación

Empieza por la vista general Abre Resumen en la barra lateral de la Plataforma. Los propietarios y administradores ven las cancelaciones abiertas, las cuentas nuevas de los últimos siete días, las revisiones de cursos activas y las comprobaciones operativas que requieren atención o no están disponibles. Necesita atención enlaza con cancelaciones, problemas de entrega de compras, correos de invitación no entregados y casos de moderación vencidos. Estas colas pueden solaparse; no las sumes como si fueran personas o incidencias distintas. El resumen de cancelaciones muestra los nombres de los cursos comprados de hasta tres de las solicitudes abiertas más antiguas. Abre la cola para ver la lista limitada completa, los detalles de compra y el contexto de uso; el recuento del resumen sigue incluyendo todas las solicitudes abiertas. Actividad reciente muestra un resumen limitado de las últimas cuentas nuevas y cursos enviados durante siete días, sin direcciones de correo. Abre la cola correspondiente para ver detalles y usa Registro de auditoría para una investigación completa. Los revisores y analistas no reciben los resúmenes privados de cuentas ni de compras. El panel se actualiza cada minuto mientras está visible y al volver a él. También puedes seleccionar Actualizar . Los resultados permanecen visibles durante la actualización; No disponible no equivale a cero. Si falla una actualización, se identifica el último resultado disponible sin presentarlo como actual. Encuentra las solicitudes de cancelación Elige Compras y cancelaciones directamente en la barra lateral, debajo de Resumen , o abre Cancelaciones abiertas en el panel. Ya no se encuentra dentro de Cuentas . Los propietarios y administradores pueden revisar las solicitudes abiertas y las confirmaciones de compra pendientes. Registrar una revisión es distinto de emitir un reembolso; sigue el proceso de revisión y verifica las pruebas del reembolso antes de registrar una devolución íntegra. Investiga la salud operativa Las herramientas de Administración de la Plataforma exponen señales operativas y actividad privilegiada de toda la plataforma. Usa Salud operativa para revisar señales de publicación, cola de revisión, moderación y auditoría que puedan requerir intervención. Actualiza la vista antes de actuar sobre un elemento desactualizado. Usa Registro de auditoría para buscar acciones, actores y objetivos. La pantalla carga primero la página limitada más reciente; selecciona Cargar eventos anteriores hasta que esté presente todo el periodo de investigación antes de buscar o elegir Exportar vista cargada . Exporta únicamente cuando lo requiera una investigación o un proceso de retención autorizados. Un evento de auditoría registra que ocurrió una acción; por sí solo no demuestra por qué se realizó. Los cambios de docentes, taxonomía, tarifas de IA, ajustes de créditos y equipo de la Plataforma confirman juntos el resultado de dominio y el evento de auditoría de la Plataforma. Un fallo no puede dejar un cambio guardado sin su historial de auditoría. Si se interrumpe la respuesta, reintenta la solicitud sin cambios desde la misma página; el identificador de solicitud conservado confirma el resultado anterior sin aplicarlo dos veces. Un mensaje de conflicto de versión indica que otro administrador cambió el registro; actualiza y revisa el estado más reciente antes de iniciar otra solicitud. Empieza por el registro pertinente más específico, confirma la cuenta o el contenido afectado y mantén la reparación dentro de los permisos que tengas asignados. No cambies el acceso de una cuenta solo para inspeccionar otro espacio de trabajo. Registra las decisiones importantes mediante el flujo de la plataforma para que revisores posteriores puedan reconstruir lo sucedido. La comprobación programada de operaciones de la Plataforma se ejecuta cada hora. Salud operativa muestra la última ejecución persistente, si se completó totalmente, los casos de moderación vencidos y las entregas de notificaciones atascadas o fallidas. Limpieza de pruebas distingue cargas obsoletas, conciliaciones de cargas y pruebas cuya limpieza por retención está vencida. Trabajo del ciclo de vida de cuentas distingue cambios de cuenta abiertos, obsoletos y que requieren conciliación. Integridad del acceso cuenta las finalizaciones de medidas obsoletas o fallidas y las restricciones activas cuyo estado real de cuenta o curso ya no coincide con el registro de la medida. Limpieza de imágenes públicas cuenta reservas caducadas o interrumpidas de cargas de portadas o fotos de perfil y registros que requieren conciliación. Detén otros cambios en registros que requieran conciliación y escálalos a un propietario de la Plataforma. Una ejecución parcial se considera no saludable para evitar que el trabajo aplazado o fallido parezca satisfactorio. Los administradores de la Plataforma pueden desplegar estos totales en Registros operativos que requieren acción . Cada cola está limitada y puede cargar otra página sin sustituir los registros ya mostrados: Limpieza de cargas de pruebas seguras enlaza la carga privada con su caso de moderación y muestra estado, error, intentos, antigüedad, aptitud, arrendamiento y ruta del objeto privado. Limpieza de retención de pruebas seguras enlaza las pruebas privadas caducadas con su caso y muestra el plazo de retención, el estado de reintento, el arrendamiento del proceso, los intentos y el objeto privado exacto. Los registros solo aparecen cuando el caso, las apelaciones, las medidas y las retenciones legales ya no bloquean la eliminación. Recuperación del ciclo de vida de cuentas enlaza la cuenta afectada y, si existe, el caso de moderación, y muestra el cambio de estado previsto, la comprobación de versión, los intentos, la antigüedad y el último error. Limpieza de imágenes públicas enlaza cada reserva de portada o foto de perfil con el propietario de la carga y muestra la ruta exacta del objeto público, su finalidad, aptitud, arrendamiento e historial de reintentos. Integridad de medidas y acceso enlaza el caso y, cuando esté disponible, la cuenta afectada, y muestra el identificador del registro, el estado real observado, la antigüedad y el fallo. Los analistas y revisores con acceso exclusivo a la salud ven totales anonimizados y orientación de escalado, no correos de cuentas, rutas de objetos privados ni detalles de casos. Los administradores de la Plataforma pueden inspeccionar los registros limitados, pero solo el propietario de la Plataforma puede iniciar una recuperación o registrar un escalado. La limpieza ordinaria sigue siendo una operación programada. Las acciones del propietario siempre requieren un motivo y el estado actual del registro. Reintentar limpieza reclama una fila exacta de prueba o imagen pública, respeta cualquier arrendamiento activo del proceso, vuelve a comprobar la seguridad del caso, la retención legal, el adjunto y la propiedad, y usa el finalizador existente protegido por token después de que Storage responda. Reintentar recuperación de cuenta reclama una operación del ciclo de vida, verifica el estado actual de Auth, aplica únicamente su objetivo registrado y usa el finalizador atómico de cuentas; el acceso se mantiene cerrado por seguridad si se interrumpe la verificación. Inspeccionar estado bloquea la medida y el caso y registra su clasificación sin cambiar el acceso. Una medida pendiente obsoleta ofrece Confirmar que no se confirmó y marcar como fallida solo cuando el servidor demuestra que no se confirmó ni su evento del caso ni la finalización de auditoría. Envía cualquier sustitución mediante el caso enlazado. Registrar escalado conserva la versión actual del registro y el motivo del propietario en el historial de auditoría, pero deliberadamente no reconoce, oculta ni resuelve el contador rojo de salud. No elimines objetos de Storage, no edites filas del ciclo de vida o de medidas ni reproduzcas tokens de apelación fuera de estos flujos. Actualiza la vista después de cada acción antes de continuar. La comprobación alerta al administrador asignado al caso —o a los Administradores de la Plataforma si no está asignado— cuatro horas antes de que venza un SLA de moderación activo y de nuevo después de su vencimiento. Envía las notificaciones de moderación por correo pendientes y vuelve a intentar los fallos temporales aptos con esperas crecientes limitadas. Un error permanente de entrega, un contenido de reintento no disponible u ocho intentos fallidos se convierten en una entrega fallida terminal mostrada en Entregas de correo sin resolver . Solo los administradores de la Plataforma pueden inspeccionar los datos del destinatario o resolver este trabajo. Selecciona un número de caso para abrir el caso de moderación vinculado antes de actuar. Corrige primero la dirección, plantilla o configuración de correo subyacente y, después: Elige Volver a poner el correo en cola para una notificación ordinaria que deba entregarse. Regresa inmediatamente a la cola limitada de reintentos. Si el destinatario es una cuenta, el reintento actualiza el destino con su correo registrado actual. Si ya no hay una dirección válida para la entrega, actualiza el correo de la cuenta o reconoce la entrega en su lugar. Elige Reconocer y registra un motivo cuando no deba intentarse otra entrega. El fallo permanece en el historial de auditoría, pero deja de aparecer como trabajo sin resolver. Elige Emitir un nuevo enlace de apelación y registra un motivo para un correo de apelación fallido. El enlace portador fallido nunca se reproduce; el sistema crea un nuevo token privado y envía un correo nuevo para la medida activa. Si ese sustituto no puede entregarse, su fallo aparece como un nuevo trabajo sin resolver. Los enlaces de apelación son más estrictos porque cualquier enlace fallido o no confirmado se revoca. Si un proceso de entrega se detiene antes de confirmar el envío, el mantenimiento revoca el enlace después de 15 minutos y lo marca para la atención de un operador. El enlace sin procesar no puede recuperarse del registro de entrega. La misma ejecución de mantenimiento elimina los registros de tokens de apelación 90 días después de su uso, revocación o caducidad, y elimina las pruebas privadas de moderación tras su fecha de retención de 90 días. Las pruebas se conservan mientras estén activos su caso, medida o apelación y mientras se aplique una retención legal. Si la ejecución programada no está saludable, trata los casos vencidos, las notificaciones retrasadas y las pruebas caducadas como un incidente operativo en lugar de depender de recordatorios manuales. El mantenimiento de imágenes públicas elimina por separado los objetos de ruta exacta dejados por reservas caducadas o fallidas de cargas de portadas de curso o fotos de perfil, reintenta trabajos de limpieza limitados y mueve a conciliación los trabajos que fallen repetidamente. También elimina el historial antiguo de reservas terminales después de su periodo de auditoría. Usa la señal de salud Limpieza de imágenes públicas para detectar la detención del programador; no eludas el flujo de reserva o limpieza mediante cambios directos en el contenedor público.

Usa las vistas de salud operativa y auditoría para investigar de forma responsable problemas de toda la plataforma.

Supervisar las operaciones de la plataforma y la actividad de auditoría

Abre **Administración de Discentik** > **Analítica**. Se requiere permiso de analítica y los cálculos abarcan el conjunto autorizado del servidor.

Elige un curso y un periodo: todo el tiempo, 30 días, 90 días o 12 meses. **Actualizar** recarga la selección. Si falla, puede conservar cifras anteriores etiquetadas; no las trates como actuales.

El resumen muestra estudiantes distintos, etapas, aprobados, esfuerzo, finalizaciones y tiempo activo. Pistas como ayudas, reintentos, valoraciones y revisitas orientan la investigación, pero no prueban intención ni calidad.

**Aprendizaje oficial** incluye la primera actividad apta que actualiza progreso, resultados y certificados. **Actividad de práctica** separa revisiones y uso posterior; puede consumir créditos y guardar intentos, pero no cambia el resultado oficial.

El gráfico temporal siempre cubre los últimos 30 días dentro de los filtros. Comprueba la marca de generación.

Quienes excluyen analítica no se agregan y no se envían identificadores individuales. Los recuentos pequeños pueden ser sensibles. **Exportar vista actual** descarga solo agregados filtrados; protégelos con las mismas normas de acceso, privacidad y conservación.

Abre Administración de Discentik Analítica . Se requiere permiso de analítica y los cálculos abarcan el conjunto autorizado del servidor. Elige un curso y un periodo: todo el tiempo, 30 días, 90 días o 12 meses. Actualizar recarga la selección. Si falla, puede conservar cifras anteriores etiquetadas; no las trates como actuales. El resumen muestra estudiantes distintos, etapas, aprobados, esfuerzo, finalizaciones y tiempo activo. Pistas como ayudas, reintentos, valoraciones y revisitas orientan la investigación, pero no prueban intención ni calidad. Aprendizaje oficial incluye la primera actividad apta que actualiza progreso, resultados y certificados. Actividad de práctica separa revisiones y uso posterior; puede consumir créditos y guardar intentos, pero no cambia el resultado oficial. El gráfico temporal siempre cubre los últimos 30 días dentro de los filtros. Comprueba la marca de generación. Quienes excluyen analítica no se agregan y no se envían identificadores individuales. Los recuentos pequeños pueden ser sensibles. Exportar vista actual descarga solo agregados filtrados; protégelos con las mismas normas de acceso, privacidad y conservación.

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Empieza por guías con varias respuestas y menor tasa. Ábrelas, sigue los pasos como usuario y comprueba nombres y comportamiento. Una guía sin respuestas puede ser nueva; no concluyas a partir de un solo voto.

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Se registra un **Sí** o **No** efectivo por guía. Para lectores con sesión se vincula a la cuenta; sin sesión, a un identificador anónimo del navegador. Solo se muestran agregados. Cambiar el voto sustituye el anterior. Los límites protegen frente a votos automatizados y pueden pedir una comprobación de seguridad.

Los Administradores de plataforma con acceso a analítica pueden revisar respuestas anónimas de guías publicadas. Abre los comentarios 1. Abre Administración de Discentik . 2. Selecciona Comentarios de ayuda . 3. Usa Actualizar para cargar respuestas recientes. El resumen muestra respuestas, votos útiles y tasa total; la tabla lo desglosa por guía. Decide qué necesita atención Empieza por guías con varias respuestas y menor tasa. Ábrelas, sigue los pasos como usuario y comprueba nombres y comportamiento. Una guía sin respuestas puede ser nueva; no concluyas a partir de un solo voto. Cómo se tratan las respuestas Se registra un Sí o No efectivo por guía. Para lectores con sesión se vincula a la cuenta; sin sesión, a un identificador anónimo del navegador. Solo se muestran agregados. Cambiar el voto sustituye el anterior. Los límites protegen frente a votos automatizados y pueden pedir una comprobación de seguridad.

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