Revisar un reembolso de compra

Revisar una solicitud de reembolso

Abre Plataforma → Compras y cancelaciones desde la barra lateral o la tarjeta de cancelaciones del panel. Cada solicitud abierta muestra el producto comprado, el importe pagado verificado, la fecha de compra y un resumen de uso. Solo los propietarios y administradores de la plataforma pueden acceder a esta revisión.

El resumen muestra el saldo para IA usado en euros, los recorridos del curso iniciados y completados, las etapas completadas de la versión activa cuando constan y la última visita registrada. El historial puede ser anterior a la compra. El progreso corresponde a la versión activa del alumno, no a la última del catálogo. La ausencia de registros no demuestra que el curso no se haya utilizado.

El importe de IA incluye solo el saldo financiado por esa compra. El saldo personal compartido puede utilizarse en otros cursos compatibles; no representa necesariamente el coste de IA de este curso. Los totales se actualizan al refrescar; no son una captura del momento de la solicitud. No se muestran el tiempo dedicado ni los trabajos del alumno.

Para consultar las políticas aceptadas y más detalles, usa Plataforma → Pagos → Revisar una compra con la referencia del pedido que aparece en la solicitud o selecciona un pedido reciente. Los pedidos existentes conservan sus condiciones originales.

Completar un curso o usar IA no supone por sí solo un rechazo automático. Procesa los reembolsos aprobados mediante el flujo existente de Stripe. Los completos retiran el acceso correspondiente y todo el saldo sin usar tras procesar la actualización de pago firmada. Los parciales reducen la financiación de IA proporcionalmente al saldo original de la compra, usando el importe acumulado reembolsado. No retiran automáticamente el acceso ni las plazas; soporte debe conciliarlos por separado. El uso de IA ya confirmado y su coste del proveedor siguen registrados.