Gestionar pagos de cursos, saldo y uso de IA

Los propietarios y administradores de la Plataforma pueden usar Pagos para
conciliar pedidos de cursos y uso de IA. La navegación separa el resumen, los pedidos,
el saldo y uso de IA y los eventos de Stripe para evitar una única página extensa.

Pagos durante el acceso anticipado

El registro y la activación comercial son decisiones independientes. El pago, el alta
de vendedores, las transferencias, los abonos y las recargas personales siguen cerrados
hasta superar sus respectivas aprobaciones y comprobaciones, tanto con registro
público como por invitación. Las cuentas que cumplan los requisitos pueden adquirir
cursos gratuitos aprobados; el propietario de la Plataforma puede
conceder saldo documentado de aprendizaje o prueba de Docente sin un pago. Los
pedidos y registros existentes o de prueba siguen disponibles para conciliación.

IE, ES, US y AU necesitan aprobación comercial revisada para el operador y las
políticas exactas antes de abrir cursos de pago en cada mercado. Reino Unido sigue
cerrado. Una ruta de vendedores australianos pendiente no revoca las aprobaciones de otros mercados. Las personas de
16–17 años necesitan una autorización activa de su representante específica para
comprar y no pueden crear, vender ni administrar finanzas u organizaciones. Las
recargas siguen sujetas a una autorización separada incluso después de aprobar el
comercio de cursos.

Cuando el registro público está habilitado, las personas elegibles de los países
admitidos pueden crear una cuenta personal sin invitación beta. Con la política
escalonada solo por invitación, el acceso protegido requiere una invitación personal
vigente, incluso para las cuentas existentes. Ambas políticas mantienen los controles
de edad, residencia y funciones permitidas. Los pagos, asignaciones y ajustes de
créditos no crean cuentas ni evitan los controles de admisión, suspensión, membresía o
derechos. Concilia pedidos, confirmaciones, reembolsos y fallos mediante las operaciones
siguientes.

Gestionar campañas de cursos

Abre Administración de la Plataforma → Campañas para crear una oferta pública o
un cupón. Las campañas usan incrementos del 5 %, duran como máximo 31 días y pueden
incluir todos los cursos aptos o una selección. Los límites opcionales de mercado,
moneda, cuenta y canjes reducen la elegibilidad. Revisa los cursos incluidos y
excluidos y el impacto antes de activar. Desactivar requiere un motivo y queda en el
historial. Los códigos permanecen ocultos en las vistas administrativas normales.

Revisar las operaciones

Abre Administración de la Plataforma → Pagos para revisar:

• pedidos recientes de cursos personales, plazas de Organización y recargas personales;

• totales completados y pendientes;

• eventos fallidos de webhooks de Stripe;

• reservas abiertas de saldo para IA en euros; e

• identificadores recientes de eventos de pago para la conciliación con el proveedor.

Usa Resumen para los indicadores, Pedidos para compras y revisiones,
Saldo y uso de IA para presupuestos de uso y ajustes, y Eventos del proveedor
para las entregas de webhooks de Stripe.

Configurar el saldo y uso de IA en euros

Saldo y uso de IA → Tarifas y límites es la fuente de referencia operativa para las solicitudes de IA nuevas. La primera versión usa saldos monetarios en euros. Controla:

• el tipo de cambio revisado de USD a EUR y el multiplicador del precio de uso;

• el saldo mensual del espacio de Docente, que está a cero porque la IA de Docente es solo de pago (los Docentes financian el modo Probar y el asistente del espacio con sus propias recargas);

• los precios exactos de los modelos del proveedor y de las búsquedas;

• el tamaño máximo y el tiempo límite de limpieza de una reserva de solicitud; y

• las estimaciones de costes del proveedor utilizadas en el informe de Administración de la Plataforma.

Si el saldo para IA en euros no está configurado en un entorno, las tarifas, las
recargas y los ajustes de cuenta no estarán disponibles.

Introduce un motivo antes de guardar. Cada cambio recibe una nueva versión de tarifa y se registra en el historial de auditoría de la Plataforma. Las funciones Edge actualizan esta configuración en aproximadamente un minuto. Los valores del entorno siguen siendo valores predeterminados de seguridad si la tabla de configuración no está disponible temporalmente.

El guardado está protegido frente a cambios de tarifas realizados por otro administrador mientras tu formulario está abierto. Si cambió la versión activa, actualiza la página, compara los valores más recientes y vuelve a enviar el cambio en lugar de sobrescribir la decisión más nueva.

El saldo para IA incluido con un curso de pago no es global. Configura ese valor en el espacio de trabajo del curso, en Configuración → Comercio. Cada asignación de Organización sigue recibiendo su propio saldo; no consume un fondo compartido de la organización.

Usa Stripe Dashboard para gestionar métodos de pago, recibos, disputas y reembolsos. Nunca concedas el acceso comprado a partir de una Checkout Session pendiente.

Crear un ajuste de saldo

Solo el propietario de la Plataforma puede conceder financiación manual de IA.
Los administradores delegados conservan sus funciones habituales de administración
de cuentas, pero deben pedir al propietario un ajuste de saldo documentado. Esta
restricción se aplica tanto en Cuentas como en Pagos.

1. Busca la cuenta en Administración de la Plataforma → Cuentas. Selecciona Ajustar saldo para IA para abrir Pagos con su ID de usuario inmutable seleccionado, o usa Copiar ID al registrar el caso de soporte en otro lugar.

2. Elige Personal compartido o Espacio de trabajo del docente.

3. Introduce una cantidad positiva en números enteros y un motivo específico.

4. Selecciona Crear ajuste.

El ajuste crea una nueva concesión inmutable y un evento de auditoría de la Plataforma. No reescribe el uso anterior. En esta primera versión no están habilitados los ajustes negativos ni las concesiones de soporte específicas de un curso. Las recargas personales requieren una aprobación comercial separada; usa un ajuste solo para pruebas documentadas, una corrección o un caso de soporte.

Si se interrumpe la respuesta después de seleccionar Crear ajuste, conserva los mismos valores y vuelve a intentarlo. La página reutiliza el identificador de la solicitud pendiente para evitar que una respuesta incierta cree una segunda concesión. Cambiar el usuario, la cantidad, el ámbito o el motivo inicia una solicitud de ajuste nueva.

La concesión de saldo o el cambio de tarifa y su evento de auditoría de la Plataforma forman una sola transacción: ninguno se conserva si el otro no puede registrarse. Si se interrumpe una respuesta, vuelve a intentar la misma solicitud sin cambios desde la página. El identificador de solicitud conservado confirma el resultado existente sin duplicarlo; se rechaza la reutilización de ese identificador con valores diferentes.

Conciliar actividad inusual

Compara el pedido de pago, el evento de webhook, el registro de acceso, la concesión y la reserva de uso. Escala cualquier pago completado sin acceso correspondiente, un webhook fallido o una reserva que siga abierta una vez superado el plazo de limpieza configurado.

Consulta Revisar un reembolso de compra
para conocer el flujo admitido de revisión de pedidos y reembolsos.

Separar el saldo para IA de los pagos

Las vistas previas y el asistente de Docente se financian con las recargas del
propio Docente y cualquier ajuste auditado. No cambian el saldo incluido en una licencia de alumno. Un ajuste
de saldo registra un presupuesto monetario para usar IA; no inicia un pago con tarjeta ni
una transferencia bancaria. Mantén separados la conciliación de pagos y los
registros de soporte del saldo para IA.